中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究

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1、分类号：密级：专业学位研究生学位论文中国银行甘肃省分行个人客户经理论文题目（中文）绩效管理优化研究Researchontheperformancemanagementoptimizationofpersonalaccountmanager论文题目（外文）ofBankofChinaGansubranch研究生姓名王丽娟学位类别工商管理专业学位领域学位级别硕士校内导师姓名、职称管欣副教授校外导师单位、姓名论文工作起止年月2015年3月至2016年4月论文提交日期2016年4月论文答辩日期2016年5月学位授予日期校址：甘肃省兰州市原创性声明本人郑重声明

2、：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：2016-5-6关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子

3、版，允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。论文作者签名：导师签名：日期：2016-5-6MBA学位论文作者：王丽娟中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究中文摘要随着经济全球化的冲击以及我国金融体制的改革，我国商业银行面临着前所未有的竞争。银行与银行之间的资源争夺战愈演愈烈，而人力资源是企业的核心竞争力，因此如何提高管理水平

4、来留住人才并激励人才发挥更高的效能成为银行赢得竞争的一个关键点。而客户经理作为银行营销活动的最基础单元与核心员工，如何制定合理的绩效管理体系来提高他们的绩效水平、工作积极性并且留住优秀的客户经理成为银行提升盈利水平的重要内容。本文以中国银行甘肃省分行当前转型期的个人客户经理绩效管理体系为研究对象，从客户经理以及绩效管理基本理论出发，通过搜集信息、问卷调查以及深度访谈得到中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系的现状以及存在的问题，并对问题的成因进行了分析。继而有针对性地对中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系从绩效计划、绩效考核、绩效沟通

5、与反馈、绩效考核结果的运用各个环节提出了优化方案。最后，为了使中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理优化方案能够顺利执行，提出了优化方案的保障措施，以期本文研究的结果对同样面临客户经理绩效管理转型问题的其他商业银行有一定的借鉴作用。关键词：绩效管理；商业银行；个人客户经理IMBA学位论文作者：王丽娟中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究AbstractWiththeimpactofeconomicglobalizationandthereformofChina’sfinancialsystem,commercialbanksinChina

6、arefacingwithanunprecedentedcompetition.Thescrambleforresourcesisincreasinglyintensifiedbetweenbanks.Humanresourceisthecorecompetenceofanenterprise.Therefore,howtoraisethemanagementleveltokeeptalentandencouragethemtobringtheirsuperiorityintofullplayhasbecomeakeypointforbanksto

7、wincompetition.Inabank,accountmanageristhemostfundamentalunitandthekeystaffinthemarketingactivities.Howtodesignperformancemanagementsystemtoenhancetheirperformancelevelandworkingenthusiasmhasbecometheimportantcontentofimprovingbankprofitabilityaswellasretainingbrilliantaccount

8、managers.Thispaperbasedonthepersonalaccountmanagerperformance