基于微信公众平台的图书馆移动服务研究

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1、基于微信公众平台的图书馆移动服务研究-电子商务论文基于微信公众平台的图书馆移动服务研究文／向瑕嫔摘要：移动互联技术飞速发展，图书馆的信息服务方式有了创新的发展模式。文章从对微信公众平台的介绍入手，对图书馆基于微信公众平台的移动服务模式进行相应介绍，并提出图书馆微信公众平台深化移动服务的对策。关键词：微信公众平台；图书馆；移动服务引言现代科技飞速发展，移动互联网不断发展和普及，它具有能随时移动并与互联网分享、互动的优势，各种移动应用诞生。伴随着各种创新而来，图书馆开展移动信息服务。微信及微信公众平台作为重要载体，使得图书馆的各项信息服务能够便捷地推送至读者。图书馆将利用好这一平台，更好地开拓

2、深化图书馆信息服务。1、微信公众平台概述1.1微信公众平台简介借由QQ亿级用户的庞大平台，2011年，腾迅公司成功推出微信。它是一款即时通讯软件，借由免费的网络，用户之间能够实现快速地传送信息，还支持多人群聊。起初，微信通过手机通讯录、QQ号等联接同学朋友圈，而后来，微信推出“摇一摇”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又发展到接触认识陌生人的平台。在微信亿级用户的基础上，腾迅公司又推出了微信公众平台，它和新浪微博的早期明星战略不同，企业、政府部门以及个人都可以申请自己的微信公众号。通过微信公众平台可以和用户进行各种形式信息交流，也可以通过平台进行在线的咨询服务。图书馆开通微信公众平台，能够向读

3、者实现信息推送，还能与读者及时互动。1.2微信公众平台的优势（1）开发成本低微信是APP移动应用软件，且是免费开放使用的，它依托腾讯公司强大的技术力量支持，可支持在ios、Android、WindowsPhone等主流智能手机平台上运行。对于技术力量不强、经费不够充足的中小型图书馆来说，省去自己开发APP的投入，是成本少、性价比高的最优选择。（2）用户群庞大且高黏性微信拥有庞大的用户群体，自2011年发布以来，微信用户数已超6亿。国内移动数据服务商QuestMobile发布的《2015年中国移动互联网研究报告》显示，2015年APP价值榜各项数据中，微信月均活跃用户数达到6.9亿，日均活跃

4、用户数达到4.9亿[1]，显示了极高的用户黏性。这对于图书馆推动移动服务具有巨大的优势。（3）互动性强与微博相比，微信具有更强的沟通感，微信是朋友圈私密空间内的闭环交流，其最大特点就在于可以实现直接对话[2]，支持更丰富多样的信息交流，例如以文字、图片、语音、视频等方式实时沟通，更有利于信息的有效送达，与微博、QQ等相比具有更强的互动性。2、图书馆微信公众平台服务模式微信推出公众平台以后，已有大量各行各业的用户开通了微信公众平台服务。截至2016年3月17日，搜索微信公众号“图书馆”，一共搜到微信公众平台帐号1087个。由此可见，相当大数量的图书馆已经加入到微信公众服务的队伍，基于微信公众

5、平台的图书馆移动服务得到了长足发展。微信公众平台可通过文字、图片、语音等多维度、多层次的方式来展示信息及服务内容，更容易拉近图书馆与读者之间的距离[3]；以下几方面是目前图书馆微信公众平台服务的主流模式。2.1信息推送服务微信公众号的基本功能就是推送和发布信息。由传统图书馆的被动式服务转向主动发布图书馆的资讯，例如服务信息、电子资源介绍、讲座信息、活动播报等等，第一时间主动推送至读者。同时，用户之间也可互动推送，分享图书馆的推送信息，从而提高了图书馆服务读者群体的范围。利用微信公众平台实现读者信息服务，明确增加了为读者服务的机会与渠道，有利于提高图书馆的服务品牌与知识服务地位[4]，更要注

6、意推送信息的质量，更好地提升图书馆微信公众平台的黏性。2.2图书馆业务功能服务除了直接推送信息，图书馆微信公众平台还能连接图书馆管理系统，办理相关图书馆业务。比如图书续借、查询图书、在线参考咨询、查询读者借阅有关信息等。“还能够分享读者的书评、推荐网站与数据库，以及向图书馆推荐购买图书等等。”[5]（1）图书与数据库检索用户可以通过输入作者、书名、出版社等检索项，查询到相应的图书和数据库信息。（2）自助服务读者可查询自己的借阅信息，并办理图书续借等操作。2.3咨询和实时互动服务“利用经济的Android移动设备和流行的免费即时通讯软件腾讯微信，构建高校图书馆在线实时咨询平台，该平台拥有传统

7、的咨询服务方式（当面、电话、E-mailFAQ商业虚拟咨询平台等等）无可比拟的优势，实时、互动、语音已经成为腾讯微信在线平台的最大特点。”[6]根据图书馆微信公众平台，手机的移动特性，可以使读者实时发起参考咨询，而且咨询方式不再仅限于文字，可以是语音、视频、图片等。而咨询馆员也可以根据问题的具体情况进行层次丰富的反馈。一般性常见问题可以设置自动回复功能进行回答，而复杂些的问题，可截图或语音回答，实时、生动地解决读者遇到的