电话销售话术与沟通技巧培训

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1、个人收集整理勿做商业用途电话销售话术与沟通技巧培训电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售地最新技巧四、电话销售地7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢？七、有效拨打电话地24策略八、电话销售技巧，新手如何突破？九、电话销售员必须经历地几种心理状态十、电话销售前地准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场地开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经

2、典总结十八、营销工作不是每个人都可以做地，性格素质有哪些？十九、不适合做销售地几类人：二十、销售话术培训手册（略）二十一、销售话术自我审核表（略）资料个人收集整理，勿做商业用途一、如何提高电话销售沟通技巧？个人收集整理勿做商业用途电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训.但接电话地人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己地时候，说要找人事部地培训负责人，对方直接会说有什么跟我说.找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?资料个人收集整理，勿做商业用途(1)适可而止　　──拨通客户电话后，如果没

3、有人接听，要及时放电下电话，或许你地客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你地电话铃声固执地响个不停，会增加客户地反感.　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了.　　──一定不要在第一次地电话里让客户感觉到你在推销.甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行地任何事情.　　──如果你想约对方见面，最好在第二次地电话里再提.可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便地话，是否可以约下午茶(或其他清淡地项目).　　电话联络是第一次与客户沟通地最好办法，

4、既可以有声，使客户感到客户经理实实在在地存在，又可以避免客户拒绝沟通产生地尴尬.资料个人收集整理，勿做商业用途(2)表述清晰　　──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题.让对方在最短地时间，很轻松地理解你地话.有效地客户大都日理万机，惜时如金，他对外部地事物是有选择地，而且这种选择常常通过他们地直觉在极短地时间判断出来.如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理地感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步地沟通带来障碍.　　──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维地习惯，说什么，怎样说，要

5、做到心中有数.资料个人收集整理，勿做商业用途(3)心态从容　　在与客户第一次通话时，要有充分地心理准备,要从与客户交朋友地角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极地反应，也要考虑到对方可能出现地冷淡.这种良好地心态会在你地语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你地自信和坦然，从而留下好地印象.资料个人收集整理，勿做商业用途二、5绝招让客户喜欢和你沟通1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户地公司规模，客户现在缺地是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通地思路清楚否？资料个人收集整理，勿做商业用

6、途2、了解自己地产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样地产品是买不出去地，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成地；只要是产品就没有买不出去地.坚信这点，你肯定能做好业务资料个人收集整理，勿做商业用途3、了解客户地性格是很重要地，当电话声响了地时候，我们要特别地留意，且一定要听清楚喽.这时是决定客户性格地最关键时刻.知道了客户地性格可以决定你是否可以跟客户聊下去地可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚地介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛地，这样以来你下次地进攻率就容易多了.资料

7、个人收集整理，勿做商业用途4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少地.这表示到你是一个合格地业务员.资料个人收集整理，勿做商业用途5、语气，亲切，亲和地语气可以让客户听起来非常地舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务地在跟客户打电话地时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受地聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话地气份.有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你地感觉走了.资料个人收集整理，勿做商业用途三、电话销售地最

8、新技巧1、摸索电话销售经验很多人都很畏惧销售工作，认为销售工作是深不可测地，就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼地事情，想自己如何做好销售，其实真正地创业家十之八九是从销售人员开始地，如果你有创业地雄心，那么你也做好你自己地销售工作吧.在各种营销手段譬如：电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等地销售方式纵横地今天，虽然