电话销售话术与沟通技巧培训.doc

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1、.销售话术与沟通技巧汇总一、如提高销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、销售的最新技巧四、销售的7大技巧五、如让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢？七、有效拨打的24策略八、销售技巧，新手如突破？九、销售员必须经历的几种心理状态十、销售前的准备大盘点十一、销售技巧新手入门十二、销售如突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、销售如找到决策人十五、各类营销形态技巧专业资料.十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？十九、不适合做销售的几类人：二十、销售话术培训手册（略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如提高销

2、售沟通技巧？营销员新手，主要就是打去一些企业，向他们推销培训。但接的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如提高沟通技巧?(1)适可而止　　──拨通客户后，如果没有人接听，要及时放电下，或你的客户正在接听另外一个，或者客户现在不便接听，如果你的铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对你是谁就足够了。　　──一定不要在第一次的里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任事情。　　──如果你想约对见

3、面，最好在第二次的里再提。可以先礼貌地询问对什么时间有空，如果便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。　　联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。(2)表述清晰专业资料.　　──在里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。　　──在拿起拨号前

4、，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。(1)心态从容　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对可能作出积极的反应，也要考虑到对可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。二、5绝招让客户喜欢和你沟通1、打给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住

5、，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务3、了解客户的性格是很重要的，当声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。4、问候语一定要有，无论您什么时候打给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。专业资料.5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打的时候，

6、要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。三、销售的最新技巧1、摸索销售经验很多人都很畏惧销售工作，认为销售工作是深不可测的，就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情，想自己如做好销售，其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的，如果你有创业的雄心，那么你也做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如：营销、陌生拜访、预约上门、电子、广告投放、朋友转介绍等等的销售式纵横的今天，虽然销售式各有千秋，但营销已经慢慢的变成一种主流，因为

7、与其他销售式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、经历、金在路上。而我自己也是营销的从业人员之一。2、充满自信，做好准备在打之前充分准备好足够的，当你给他人打时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了等了老半天，你都没有反应，对会挂断，或没有兴趣听你讲下面