《手机应该这样卖》doc版

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1、手机应该这样卖—多个导购技巧，即学即用一、销售情景二、问题分析三、导购策略四、语言模板第一章：顾客接待常见的问题破解一、销售情景：导购问顾客想要一款什么样的手机，顾客说随便看看您想要一款什么样的手机？您想要一款什么功能的手机？问题分析：顾客一般都会有防备心理，不应该直接进入销售主体，要通过拉近关系的话题，建立一种联系。语言模板：先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧？来，先吹一下空调，给您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都是我们的畅销机，您先了解一下。二、销售情景：向顾客推荐特价机，顾客转身离开这是我们的特价机，您看一下;您来的真是时候，正

2、好我们有几款手机搞特价。问题分析：顾客一进来你就给推销特价机，会给顾客造成反感，让他感到自己不受尊重，认为他不是很有钱，只能买特价机。语言模板：先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方面的担忧，您真是爱子心切啊，来看看我们这几款相对来说功能比较少的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算，来我帮您介绍一下。二、销售情景：想要直板的还是翻盖的，顾客说都不要：您是想要一款直板的还是滑盖的？：只有直板和滑盖的，你要哪一种？问题分析：这

3、个问题，容易给顾客造成必须要在这两种之间选择一种的心理暗示，会引起顾客的反感，以致回答“都不要”，导致还没有开始就结束了。语言模板：小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。三、销售情景：想要一款什么价位的手机，顾客不愿意回答：你想花多少钱买手机呢？：您想要一款什么价位的手机？问题分析：前一个问题问的直白而生硬，很少有顾客愿意回答，也不愿意在你的柜台前停留，直接导致顾客的流失：后一个问题，虽然很婉转，但是不能获得你要的信息。语言模板：先

4、生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下吧。二、销售情景：顾客来找某位店员，这位店员却离职了：他今天休息了：他因为业绩不好被辞退了：她因个人原因离职了问题分析：说店员休息，是一种欺骗行为，顾客可能会改天再来，这样销售就很被动；说业绩不好被辞退也不合适，一般一个导购做到让顾客直接来找他，已经很优秀了；第三种比较中肯。导购应该尽量赞美这位顾客要找的员工，这样能与顾客建立一种相互信任关系。语言模板：先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一

5、个员工最基本的要求。我们打造到时一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在唉一起就是一片海洋。遗憾的是xx离开了我们的团队，不过我们的每一位员工都会努力像xx那样优秀。三、销售情景：顾客直接来问有没有某个型号的手机①：有啊，你现在要不要②：没有，卖完了③：没有，那款手机很多顾客放映不太好问题分析：如果有这款手机，不宜直接说你要不要，这样会给顾客造成压力和反感；如果没有，先分析出顾客选择这款机器的原因，在推荐这款手机类似的机型。语言模板：先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只是外观上有点小差异

6、，我给您看一下.......是不是觉得这款更加好看呢？二、销售情景：这两款手机我都挺喜欢的，该选哪一款？①：那要根据你自己的选择②：那个我不好给您做决定问题分析：当顾客这样问的时候，更多的是要寻求一种帮组，此时营业员不要怕承担责任，而应该大胆的帮组他选择其中一款，并说明理由。语言模板：先生，我觉得这一款更好一些，虽然两款手机功能相同，不过我觉得这一款更适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱们就选这一款吧。第二章外观常见问题破解一、销售情景：这款手机的功能不错，但外观不太好看①：外观不是最重要的②：

7、外观好不好看，全看个人眼光问题分析：大部分顾客择机，还是首先看外观，所以说外观不是最重要的这种话让顾客不容易接受。面对顾客这样的质疑，应该引导他们改变先在选择手机外观的习惯，培养科学的择机习惯.....先看品质，再看功能，把外观放到最后一位。语言模板：先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术品一样选择最漂亮的，对于手机来说，品质应该放在第一位，您看咱们这一款手机是全国联保的品牌机，质量非常有保证；其次应该看手机的功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。再说了，这款手机的外