周鑫-手机应该这样卖--跟我学话术.doc

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1、手机应该这样卖---跟我学话术主讲人：周鑫周鑫专业领域作家，培训老师，中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人内容介绍：如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何将任何一款手机卖给任何顾客，在任何的时间呢？因：假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？“老板，青椒辣不辣？”§总共有四种回答：第一种答案：辣。第二种答案：不辣。第三种答案：你想要辣的还是不辣的？第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑选

2、。§总结分析：第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火，这桩买卖就黄了。第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，恰恰遇见较真的顾客，结果很难预料。成功率只有50%。第四种答案无疑是最佳的，结果不言而喻，成功率是100%。果：于是，我就想，如何提升手机店的成交率？关键还是每天与顾客打交道的店员。顾客并不在意你说什么内容，而关键是如何说，对吗？面对“只逛不买”的顾客，如何激发他的购买欲？面对迟疑不决的顾客，如何促使他迅

3、速作出决定？面对死砍价格的顾客，如何巧妙应对？店员如何说服顾客购机？店员如何巧妙地回答顾客的疑问？店员如何与各种不同类型的顾客沟通？店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？店员如何用语言的技巧让顾客快速成交？……这N多问题的答案，如果都能像“卖青椒”的第四种回答方式一样，成交率不就能达成100%了吗？！接下来的时间里，我潜心研究了大量关于销售的案例，经过大量的实地调研，并结合我本人多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景，300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉

4、及到顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类等十大类别。并且每一个销售情景在设计标准销售话术的基础上，都设有“情景对话”“举一反三”环节，引导店员作进一步训练与思考，让店员不仅学会了300句实用、有效的手机销售语言，而且还能演变为900句、1000句乃至更多。让店员无所不能敌，让店员100%绝对成交！目录：销售情景1-108略。销售情景109：拿手机给客人试机时，开机发现手机有质量问题（自动关机、屏幕显示不好等）。◆销售情景110：当送别客人时◆销售情景111：当顾客听

5、完我们对手机的介绍后，正犹豫买不买的时候。◆销售情景112：怎样说服货比三家的客人？◆销售情景113：礼品不要了，能不能再优惠点？◆销售情景114：推销单卡单待手机时，顾客问有没有双卡双待？◆销售情景115：手机能防水吗？◆销售情景116：智能手机销售话术实例◆销售情景117：顾客最常用的十大推托借口与应对话术◆销售情景118：3G时代销售话术集在线试读部分章节：店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。§不良应对：1、先生/小姐，看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口，就不再搭理。）2、先生

6、/小姐，要买什么手机？要找什么品牌、功能啊？我帮您推荐一下！（主动推荐不成功，跟在顾客身后，继续向顾客追问。）3、问过两次后，见顾客仍不开口，面部表情变得很失落，不再跟进。§实战策略：顾客走进一个陌生的手机店，需要1-3分钟来适应新的环境。所以，前1-3分钟除非顾客主动问手机相关问题，销售人员不要太热情地向顾客推荐，否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。另外，一厢情愿地推荐或老王卖瓜自卖自夸式的解说，也只能适得其反。同时也让顾客处于两难处境，要么不开口说话，要么很快就离开这个让他不“舒服”的现

7、场。正确的行为：当第一次向顾客推荐手机时，顾客不开口，也不作任何反应，而只是自顾自的看机，这时店员应及时调整策略，表现出若无其事，不要再继续推荐或追问与手机有关的话语。应运用一些“破冰”话术，通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话题。当顾客开口说话时，再把握机会，适时推荐。切忌强迫推荐，引起顾客的腻烦心理。§销售话术：话术1：（诱导顾客从众法）先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看……（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾

8、客回答，主动为顾客演示。）（如果顾客不动，也不开口，多是担心自己试机后不买，会不好意思。）买不买没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（此时要迅速主动将手机递给顾客。）话术2：（二选一行为引导暗示法）先生/小姐，这里是金立专柜（从顾客所在的柜台开始引导），前面是天语专柜。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐。）您看，这款手机是