吉林银行长白山ic卡现有客户保有策略研究

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1、学校代码：10207分类号：F23学号：100646密级：内部硕士学位论文吉林银行“长白山IC卡”现有客户保有策略研究TheStrategyResearchofBankofJilin”ChangbaiMountainICCard“ExistingCustomerRetention学位等级：硕士学科专业:工商管理（MBA）研究方向：营销管理姓名：王晓蕾指导教师：李杰侠副教授硕士学位类型：专业硕士授予单位：吉林财经大学二〇一二年三月1原创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作以及取得的研究成果。除文中已经注明经引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已

2、经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉林财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本学位论文成果归吉林财经大学所有。指导教师签名：日期：学位论文作者签名：日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权吉林财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位

3、论文在解密后适用本授权书，本论文：□不保密，□保密期限至年月止）。指导教师签名：日期：学位论文作者签名：日期：2中文摘要吉林银行“长白山IC卡”是为实现吉林银行差异化经营战略，而在省内发行的一种带有银联标识，拥有借记卡全部功能，消费免息还款功能以及IC卡电子支付功能的银行卡。本文详细介绍了吉林银行“长白山IC卡”的发展历程、业务特色以及现有客户保有量。并通过问卷调查法、定性分析法分析了“长白山IC卡”目前的客户满意度。调研结果如下：“长白山IC卡”现有客户中男性比例略高于女性；在该卡现有客户群体的年龄分布方面，18-35岁的青年客户占据绝大多数；“长白山IC卡”最受欢迎的功

4、能是该卡能够直接刷卡乘坐轻轨的功能；顾客最期待“长白山IC卡”开通的功能是该卡能够开通“公交IC卡”的功能，其次是小额消费功能。顾客提出“长白山IC卡”最需要改进的问题分别是“不记名，不挂失”和“自助圈存设备少”。为提高吉林银行“长白山IC卡”的客户保有量，针对以上调研结果，提出如下营销策略：针对性别和年龄特点，在卡片的设计方面，多加入些流行、新锐的主题；针对该卡最受欢迎的功能方面，应在各大轻轨站点有针对性的开展营销活动；在电子钱包功能方面，可将“长白山IC卡”小额消费功能大范围推广，并研究将该卡作为“公交IC卡”载体的可行性；对于该卡需改进之处，应开通挂失功能，并在大型轻

5、轨站点安装圈存机，方便客户对该卡的电子钱包进行充值，以节省客户的时间并增加“长白山IC卡”的使用率，从而达到增加开卡量，提高“长白山IC卡”客户保有率的目的。关键词：IC卡客户保有率客户满意度3AbstractBankofJilinChangbaiMountainICcardisinordertoachievethedifferencesinmanagementstrategyofBankofJilin,withtheprovinceissuedaUnionPaylogo,withthefullfunctionalityofadebitcard,theconsumerint

6、erest-freerepaymentcapabilities,andtheICcardelectronicpaymentbankcards.ThispaperdescribesthecourseofdevelopmentoftheBankofJilinChangbaiMountainICcard,businesscharacteristicsandexistingcustomerretention.Andthroughthequestionnairesurvey,qualitativeanalysisofthecustomersatisfactionoftheChangb

7、aiMountainICcardpresently.Thefindingsareasfollows:theproportionofmaleswasslightlyhigherthanwomentoexistingcustomersoftheChangbaiMountainICcard;intheagedistributionofthecardexistingcustomergroups,youngcustomersaged18-35accountedforthevastmajority;themostpopular