护卫培训与管理心得

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1、护卫培训与管理心得在物业管理过程中,我们常常会碰到很多看似简单,处理起来却很棘手的问题,究其原因是多方面的,对法律法规不熟悉、吃不透而造成自己底气不足,面对具有雄辩的说辩才和比较“横”的“对手”或一些诘难，无所适从败下阵来比较常见。的确，在现有出台的物业管理相关法律法规里找不到一条授权物业管理从业人员有执法权和处罚权的法规，最多也就是一些诸如监督、巡视、检举、制止、处理等不痛不痒、含混不清的“权力”对于如何制止、如何处理没有明确的概念,所以处理问题起来难以适丛,况且在中国这样的国情下,即使是很多法律法规明文规定的条款在执行中同样存在执行难,落实难的状况,因此,有人就持

2、法规无用论:法规嘛,学一点初步了解一下就可以了,然后感叹摇头:现在行业法律法规不健全,业主物管意识淡薄,法律法规意识不强,言下之意,等以后法律法规健全了再说,现在边走边看,将就干吧。我不认可这种观点。首先，作为物业管理行业，它是服务性质的行业；再者，物业管理企业不是政府行政管理职能部门，估计国家永远也不可能会赋予物业管理企业从业人员执法权和处罚权，应该说已出台的物管相关法律法规还是在很大程度上规范了物管行业、明确了物业管理相关各方的权利和义务。因此我认为，只有物业管理从业人员主动熟练掌握相关法律法规知识，在处理相关问题时正确运用物管法律法规，同时循序善诱引导业主渐形成

3、用法律法规处理解决在物业管理过程中出现的问题。也只有业主懂法才有可能理性的积极参与配合物业管理工作这种需要相关各方互动的活动，从而避免在物业管理过程中处理问题或维权时蛮干，乱干。因此，加强物业管理从业人员法律法规的培训尤为重要，法律法规的培训不能生硬套或者简单唱念完毕了事，在培训时一定要对有些条款引申展开，结合实际工作中可能或已经遇到过的一些具体事情问题安全进行讲解，如果只是唱念了事好比学武术练套路一套打下来好看（已经培训但等于走形式）但是怎么用不知道，而且听者枯燥乏味收益不大，现就护卫管理工作、培训过程式中涉及的主要法规结合一些具体事例打一点心得。涉及的主要几个法规

4、：《物业管理条例》《治安管理处罚条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《四川省物业服务收费细则》《物业服务收费明码标价规定》《成都市住宅物业管理区域车辆停放暂行办法》《成都市住宅物业管理区域消防安全管理暂行办法》《成都市房屋装修结构安全管理规定》《成都市住房专项维修资金管理暂行办法》等。护卫管理过程中常见问题：1、装修管理：装修人不办装修手续、建材进场、装修人或者装修负责人不办（少办）出入证、超时施工、噪音施工、乱打乱建、破坏结构、工人留宿、工人乱用证件、窜房施工。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章开工申报与以监督13条之规定：装修人开工前应到物业管理

5、企业（管理处）申报登记，并签定住宅室内装饰装修管理服务协议。如果没有申报登记未签定协议，管理处（或相关人员）不清楚装修方案及具体施工情况，装修人也不清楚违禁事项，装修可能造成危害自己或相邻业主利益。原则上建材和工人暂不进场，个别特殊情况少量建材可以先进场，但门岗护卫必须及时跟进客户中心该户装修人办理相关手续的情况，注意核实进场工人，以防未办理手续施工的现象出现，对于不办或少办工人出入证的要从安全角度向业主解释其危害性和业主应负的连带责任（包括小区和业主自身安全利益，必要时可以适当夸大）同时积极向业主宣传装修期间应注意的安全防范事项，慎借防盗门钥匙或及时更换锁心等，一般

6、情况业主都会补办（自装）或者要求装修公司补办，尽量说服业主要求装修公司交纳相关保证金，以保证其装修质量和约束装修工，临时需要进场一两天的可以不办证，但必须经业主同意，护卫核实登记方可放行、处理噪音、超时、窜房施工，对于有装修公司管理的工人一般比较好处里，初次提示，二次收证处违约金（服务协议有约定），不予配合态度恶劣的初次就可以处违约金，并要求负责人将服务协议约定事项向工人传达严格遵守，只作提示警告未处违约金的一定要在出入证上注明某年某月因什么情况违约一次，以后再犯处理起来更有依据。较难处理的是业主自装自己请的工人（一般都是业主的亲朋好友），有的业主在护卫巡查违约施工时

7、甚至拒绝护卫进入房间，理由是我的房子你要进来得经过我的同意，我不同意你就别想进来（曾有学府13栋的一名警察业主说装修期间未经为业主同意进入他的房间是违法行为）很多护卫在这种情况下可能都只有回头下楼了事，遇到这种的情况先向业主道理比如中午噪音施工会影响他人休息，我们在服务协议里约定的作息时间充分考虑了这个因数，同时也是大多数业主的意愿，根据当时的情况看有时干脆可以说收到其他某某为主的投拆（可以不具体说是某业主）让对方换位思考，其实不要护卫进门巡视的各种理由都是站不住脚的。《住宅室内装饰装修管理办法》第17/18/20/21条明确规定装修人不得拒绝和阻碍