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1、第28卷第9期科学学研究Vo.l28No.92010年9月StudiesinScienceofScienceSep.2010文章编号:1003-2053(2010)09-1383-05顾客参与对新产品开发作用机理研究12汪涛,郭锐(1.武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430072;2.中国地质大学(武汉)经济管理学院,湖北武汉430074)摘要:传统观念威胁到企业竞争力,新产品开发大多集中在企业角度探讨,却忽略了真正使用产品的顾客。从知识分享的角度,分析顾客参与对产品创新的作用机理,即顾客参与通过关系涉入
2、影响顾客与新产品开发企业的知识分享,进而改善新产品绩效,同时加入了顾客知识异性作为调节变量,更好解释了这一机制。关键词:顾客参与;关系涉入;知识分享;顾客知识异性;新产品开发绩效中图分类号:F713.5文献标识码:A[5]为了满足顾客多变的市场需求和应对日趋激烈因顾客的参与而有不同的表现。EnnewandBink的竞争环境,许多企业不断向市场推出新产品。但则认为参与可分为三种:(1)信息分享:分享信息给在众多上市的新产品中,获得成功的却只占很少部商家,以确定提供的服务符合需求。(2)责任行为:分,问题在哪里?
3、顾客扮演着部分员工的角色,担任部分员工的工作,麻省理工学院教授希伯尔(EricVonHippel)认例如,负起自我财务规划及监视投资之责等。顾客为:我们忽略了一种重要的资源:消费者创新的热期望此合作行为能满足其需求。(3)人际互动:包[1]括信任、可靠性、支持、合作配合、灵活性及承诺等。情和能力。他指出:传统的产品创新方法是,因此,本研究采用信息分享、责任行为和首先由生产商对市场进行调查,然后根据调查结果人际互动三个维度测量顾客参与。找出消费品的需求,最后再根据需求设计出新产1.2关系涉入(rationalem
4、beddedness)品!!但是这种情况正在发生着巨大的变化,产品[6]Li和Nichols为了要分类买卖双方交易关系设计由原来的以生产商为主导,转向了以消费者为[1]的连续带,提出将关系涉入作为分类交易关系连续主导。实证研究也表明,与顾客合作对于实现[2]带的准则。他们认为,关系涉入是买卖双方想去建创新相当有价值,顾客的参与已经被证实为新产[3]立长久伙伴关系的程度,涉入程度越高,代表交易双品成功的一项重要关键因素。方越倾向于建立长期伙伴关系;涉入程度越低,则代然而,遗憾的是,对于顾客是如何通过参与来提[7]表交易双方越
5、倾向简单交易关系。Bensaou认为高新产品绩效,现有研究却很少提及。本研究拟运关系涉入为伙伴想去建亲密关系的程度。用知识分享理论,引入关系涉入和知识分享的概念,本研究综合以上学者观点,把顾客关系涉入定提出顾客参与是通过知识分享这条路径来影响新产义为在新产品开发中,顾客对与开发企业的合作品开发绩效。关系的有形和无形投入,其构成要素为顾客对与开发企业的合作关系的重视和关心程度。而且,采1文献探讨用投入来测量关系涉入。1.3知识分享(knowledgesharing)1.1顾客参与(customerparticipa
6、tion)过去探讨知识分享的研究中,大抵认为知识分[4][8]Kelly等认为顾客与服务中的参与可透过信享为个体具有强烈的知识交换的动机(意愿),同息的提供及实质的努力等方式表现,而服务产品也时在进行各种活动(执行任务、实体活动、问题解决收稿日期:2008-02-06;修回日期:2010-07-14基金项目:国家自然科学基金资助项目(70672068)作者简介:汪涛(1970-),男,湖北襄樊人,博士,教授、博士生导师,研究方向为营销战略。郭锐(1978-),男,江西九江人,博士,讲师,研究方向为市场营销。
7、∀1384∀科学学研究第28卷[9]等)中,知识能充分地交流、扩散或沟通,促使个是否符合原定计划中,对于新产品所设定的产品功体间相互熟悉、知晓完成任务/目标所需的共通知识能、规格、信赖度及维修水平;(3)主观认定整体计[10][13](commonknowledge)。划的成功程度。Kekre等在探讨顾客对软件产在本研究把顾客知识分享定义为开发企业通过品的满意程度时,以可靠性、功能性、易使用性、易对顾客搜寻、解释、记忆和转移的学习程序,来促使安装性、易维护性、系统反应时间和文件共七个变[14]开发企业充分知晓新产
8、品开发的相关知识,而且采量,进行软件质量的评估。Deephouse等在评估用知识交换加以测量。软件项目绩效时,使用了软件质量和符合目标1.4知识异性(knowledgeheterogeneity)两个项目;其中软件质量采用功能性、易使用性两个知识冗余(knowledgeredundancy)被视
