社区易购客户分析与调查报告2

《社区易购客户分析与调查报告2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、社区易购项目说明书（内部通用文档，无结构图）引言在市场经济不断发展，科学技术突飞猛进的今天，互联网已经成为了大多数人日常生活的一部分.据国家互联网信息中心的统计报告显示，截止2012年12月31日我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，并且仍然保持继续增长的态势。当前，我国网民数量已经处于高位，网民增长和普及率进入了相对高潮的时期。而智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素，更进一步促进了网民数量的快速提升。面对快速增长的网民数据，各大网络运营商也相续推出了极具创意性的网络服务，从传统的新闻浏览到微薄互动平台，从日常生活服务信息的查询到网上购物，互联网已然深入了日常生活

2、的每一个角落，这一切都使得时下的互联网市场竞争一场激烈。项目背景中国互联网产业经过近二十年的发展也已经日趋成熟，各类互联网应用终端也竞相进入联网产业，并且已经成为了行业内一股不可忽视的力量，随着智能手机性能提升及移动互联网发展，越来越多网民开始使用手机接入互联网。截至2012年12月底，我国手机网民规模已突破4.2亿，在整体网民中占比74.5%。其中，智能手机网民规模达到3.3亿，在手机网民中占比达79.0%，成为我国移动互联网发展的重要载体。面对庞大的网民群体和激烈的互联网市场，趋向单一化的互联网商业模式的发展已现入相对平缓期，行内迫切需要一种全新的产品，打破传统的互联网商业格局。依据

3、什么样的商业模式，开发一种更具创新性，更好的服务于网民的日常生活，使传统的电子商务进入一个新的经营模式，同时使移动互联网终端结束义务劳动式的生存环境，提升网络运营商的市场占有率，成为各大网络运商竞相争夺的制高点。项目概述“社区通”服务平台将与城市中的商超，饭店及现代服务业等日常生活服务商联合打造一个基于移动电子商务技术的服务平台，本平台将加盟商家的地理位置、提供的产品及服务、联系方式，价格、商家名称等信息加载致系统内，消费者通过这些信息可随时通过手机查找到距离其最近的商家，之后通过“社区通”平台订购相应服务，并通过网络终端进行网上支付，商家在收到订单后，及时处理消费者提交的订单，提供上门

4、服务。这样使消费者与社区内的商家通过互联网技术完成网上交易，实现无缝对接，对于消费者来说，省去的面对面支付的繁琐，节省大量的宝贵时间，同时，可以有效保证服务质量，提升商家的服务水平，避免非网上交易上门服务时常遇到的商品或服务与用户要求的不一致，消费者当面砍价等情况的发生，如果发生商家提供的产品或服务与消费者网上订购的不一致，那么用户还可以通过“社区通”平台发起售后维权行动。这样使商家与消费者可以通过电子商务平台进行更加公平，更加高效，更加公开的交易，提高消费者与商家融合度。项目目标“社区通”生活服务平台是一款基于手机地图技术与电子商务相结合的新型生活化的服务平台，本平台将致力打造商家与用

5、户在生活社区内的电子交易平台为主，提供生活服务信息查询，商家或产品搜索，网上订购与交易等服务内容，使消费者足不出户就可以享受到优质高效的社区日常生活服务，同时可消费者节省大量的时间与精力。最终建立起以电子商务平台以基础的日常生活机制，使每个消费者都可以享受到信息时代的快捷、便利、优质的社区服务。。产品使用范围“社区通”平台以服务用户的日常生活为目标，为消费者提供身边生活必须品的消费及服务为目的，服务范围涵盖消费者日常生活中的衣、食、住、行的各个方面，服务提供商主要以连锁便利超市、餐饮服务商，家政服务公司及社区生活服务机构为合作对象，面向现实生活的每一个人，目标用户为手机，PDA及PC端等

6、互联网终端为信息获取载体的消费者，为其提供社区内的购物，生活信息服务等信息服务。系统结构“社区通”的基本设计思路是采用是WEB服务技术与手机及移动终端服务相结合的系统结构，系统的基本结构采取以数据服务端为中心，搭建起消费者服务端、商户服务端和系统管理端，通过WWW服务，向用户发布生活服务信息，形成商户与消费者间的互动开放平台，进而促成双方的电子交易行为。系统结构图产品功能描述“社区通”生活服务平台整体构架共分为五部分：一、系统基础数据中心即服务器部分，主要由数据库和“社区通”基础服务程序组成，其中数据库部分为系统内所有数据信息的储存平台，包括基础用户资资，一般商户信息，集团商家信息，系统

7、管理员信息（管理员分级），商品库，商品分类信息，店铺信息，订单，用户自助信息（评价，留言，通信往来等）等；基础程序部分，主要是平台的网页版运行代码，管理员后台管理平台应用程序，集团用户管理入口，一般商户管理平台网页版及前端用户应用的网页版程序等。一、系统管理平台：管理员通过系统管理平台对数据库中的信息进行操作，对接基础程序部分，用以实现对整个“社区通”应用系统的全面把控。其主要功能是对各类用户的管理，商品分类的管理，用户的认证管理，