如家连锁酒店特许经营店操作流程手册

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1、目录1.0序言…………………………………………………………………………………………32.0“RJ”连锁品牌能为酒店带来的帮助……………………………………………………43.0直营店操作流程图…………………………………………………………………………73.1直营店操作流程图说明…………………………………………………………………83.2直营店服务项目…………………………………………………………………………94.0什么是特许经营……………………………………………………………………………104.1特许经营店

2、操作流程图…………………………………………………………………114.2特许经营店操作流程图说明……………………………………………………………124.3特许经营店服务项目……………………………………………………………………135.0市场加盟店加盟基本条件……………………………………………………………….145.1市场加盟店操作流程图…………………………………………………………………155.2市场加盟店操作流程图说明……………………………………………………………165.3市场加盟店服务项目……………

3、……………………………………………………176.0管理店操作流程图…………………………………………………………………………186.1管理店操作流程图说明…………………………………………………………………197.0会员组织章程………………………………………………………………………………2024序言亲爱的朋友:欢迎您加入到我们“RJ酒店连锁”的大家庭中来！我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“RJ”的氛围与照顾。我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助，

4、分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌！您的服务经理：电话：传真：电子邮件：商务部联系人：电话：传真：电子邮件：24“RJ”连锁品牌能为酒店带来的帮助作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢？是否感到面对的压力越来越大，竞争越来越激烈？为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。在这里，我们希望向大家介绍的是：一块“RJ”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您？一、名牌——品牌效

5、应“RJ酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。当你走进任何一家“RJ酒店连锁”，都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。到目前为止，“RJ”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。“RJ酒店连锁”的股东携程旅行网（ctrip.com）是中国最大的宾馆分销商，这为“RJ酒店连锁”提供了强大的客源支持；首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店

6、100强，集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“RJ”受益匪浅。“RJ”的“蓝房子”形象将享誉全国,我们的目标是使我们的品牌标志做到家喻户晓，深入人心，成为经济型酒店中的第一品牌。根据国外连锁酒店发展经验分析，凭借品牌的影响力直接到各连锁酒店入住的客人其中有40%是不经订房而识别商标来到各家酒店的，不远的将来“RJ酒店连锁”也会做到。根据市场调查，消费者在选择旅游产品时首先看重的是品牌，再者是价格。那么简单地说，一种产品要想被别人认可和接受，首先要被别人知道。例如，上海的南鹰饭店是一家质量不错

7、的酒店，在经营管理上有自己的风格和模式，在徐汇区是比较好的酒店，在上海也较有名气。但是在全国来看，知道它的人就不多了，国际上知道上海南鹰饭店的旅游者和代理商那就更加少了。由于缺少一块知名品牌，单个酒店只靠自己的力量无法与周围的连锁酒店相抗衡，失去了很多被了解、被选择的机会，也没有品牌网络所带来的那部分客源。如果您成为了“RJ酒店连锁”的一家连锁酒店，情况马上就会不一样了。各大旅游代理商都会知道您是一家有统一质量标准的连锁酒店，游客也会放心地做出预订选择。您由一家不出名的位于某某街道的单个酒店，变

8、成了知名品牌队伍中的一员，打开了面向世界通向市场的一扇大门。二、服务241．“RJ酒店连锁”是一个品牌，同时也是一个大的实体。在上海有国内最大的订房中心，每天24小时地为各入网酒店接听订房电话（平均每天接听1万个电话），中央订房系统能为系统内的酒店提供平均15％的客源。2.“RJ酒店连锁”和其他酒店品牌一样，为入网酒店提供统一的标准手册，以确保品牌形象。3.每年至少三次不打招呼地对各酒店进行质量检查，以促进酒店质量的提高。4.在上海设有“RJ酒店连锁”培训中心，培训讲师具有丰富的酒店管理从业经验