商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究

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1、声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：如f弓年弓月蜘学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，

2、按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：孵09B年弓月咖颂士论文商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究摘要随着银行业改革的不断深化、开放程度不断加深，银行的竞争愈演愈烈。一方面，产品及服务的多元化和同质化，使得客户有了更大的选择空间，在这种背景下，各商业银行只有通过加强品牌的运营来获得竞争优势，这就促使了商业银行对品牌的重视；另一方面，客户的需求是不断变化的，在客户需求的基础上提供产品及服务，仍可以使商业银行在同质化的产品和服务市场中脱颖而出。因此，商业银行只有在满足客户需求的前提下提供产

3、品和服务，才能获得客户对银行品牌的认可，进而获取竞争的优势。本文首先对过去的理论进行了回顾，重点是品牌竞争力的相关理论；其次，通过访谈和理论相结合的方式，分析出商业银行品牌竞争力的评价指标，其重点是构建出商业银行品牌竞争力的评价体系和评价模型；接着，通过调查问卷取得原始数据，对该模型进行应用分析；基于以上基础，从强化品牌意识、实施客户关系管理、加强品牌体验、创新产品及服务、深化品牌文化传播等方面提出了商业银行品牌竞争力的提升策略；然后，选取招商银行南京分行为样板进行实证研究，根据本文所构建的商业银行

4、品牌竞争力的评价指标体系，对其品牌竞争力进行分析，验证构建的指标体系和评价模型的实用性；最后，对本文的研究进行了总结，指出本文的主要研究成果和不足之处。关键词：商业银行品牌竞争力评价指标AbstractAsthebankingreformbecomesdeepeningandtheopendegreedeepensimceasinglv，thecompetitionbetweenbanksbecomesmoreintense．Atonehand，pluralisma11dnomogeneityoft

5、heproductsandservicesgivecustomersmorechaIlcetochoice．inthiscontext，allcommercialbankshavetos拓engthenthebrand’soperationstogainacomDetitiveadVantage，whichpromptedcommercialbankstotakemoreattentiontobralld．0ntheothernand，customer’_needsarechanging，ifban

6、ksprovideproductsandservicesonthebasiso￡customers’needs，theycanstillstandoutinthehomogenizationoftheproductandservicesmarkets·Soonlymeetcustomers’needcanbankbrandgetrecognizedbythecustomers．andthusgainacompetitiveadvantage．Atthebeginningofthisstudy,the

7、paperrelevanttheoriesofbrandcompetitivenessastherecallsthepasttheories，whichtakesthecenter．Secondly,onthebasisofinterviewsandtheory,thepaperanalyzesbrandcompetitivenessevaluationindexofcommercialbanks．wlthafocusonbuildingaevalumionsystemofbrandcompetit

8、ivenessofcommercialbanks．1hen,bYanalyzingthedatagotthroughquestionnaires，thepaperappliesthesystemtorealbanks·Afterthat，thepapergivessomesuggestionsforcommercialbankstoimprovetheirbrandcompetitiveness，whichcontainstrengtheningbrandawaren