ibss-crm系统营业受理模块的设计与实现

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1、独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人签名：—型量盈趁本人承担一切相关责任。日期：垒!』：壁：f关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期

2、间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：￡蚴导师签名：焉节再￥目1日期：垒：：!：堡：j日期：函《—厶4一IBSS'CRM系统营业受理模块的设计与实现摘要二十世纪90年代以来，我国通信市场蓬勃发展，电信网络

3、建设的规模持续扩大，如何使电信网的资源能力迅速转化为电信业务能力成为重点。在人们的基本通信需求尚难以满足的状况下，业务支撑系统建设的首要任务是提高业务经营与生产能力，并在此基础上保证基本服务水平。当时，计算机信息系统主要采用Client／Server两层架构，系统缺乏可扩展性，难以适应应用系统的快速发展。针对目前中国电信市场的巨大需求和现有业务支撑系统的不足之处，作者所在开发团队在多年电信业务支撑系统建设的经验基础上，根据中国电信rrsP总体规划BSS系统(业务支撑系统)中最重要的子系统cRM(客户关系管理)业务功能规范，在原有产品IBS

4、S3．0(综合业务支撑系统)的基础上重新设计开发了新一代的产品化版本IBSS．CRM(综合业务支撑系统一客户关系管理)，该产品凝聚了天富科技在电信业务支撑系统领域的最新理解和成功实施经验。IBSS．CRM采用业界最先进的技术重新架构系统，实践证明IBSS．CRM具有更大的灵活性，更高的性能、更好的可扩展性，更少的本地化工作难度和更小的本地化工作量。本文详细介绍了IBSS．CRM的综合客服子系统营业受理模块中部分业务的设计与实现。IBSS．CRIVl是一套对电信运营企业进行全业务受理支撑的专业性大型软件体系。该系统的设计严格遵循电信管理论坛

5、(TMF)提出的扩展的电信运营模型(e1’OM模型)关于电信运营业务处理框架的设计规则。并且IBSS．CRM符合电信企业的生产经营标准，是一套非常先进的业务支撑软件。本文首先介绍了对电信运营支撑系统的一些背景知识并对整个电信运营支撑系统做了介绍。然后对本系统所采用的相关技术进行了简要的介绍，比如J2EE、iBatis技术、SpringFramework等等。接下来详细地阐述了营业受理模块的部分业务从设计到实现的整个过程。最后，总结了本文的工作成果，并讨论了电信运营支撑系统的未来发展方向。通过对整个产品的设计与实现，表明了spring应用框

6、架能够高效的对运营支撑系统进行开发与实现，使系统具有较好的可移植性和可重用性。关键字：业务支撑系统客户关系管理系统营业受理J2EESpringDESIGNANDI肝LEM删10NOFBUSINESS-ACCEPTIoNMODULEOFIBSS-CRMSYSTEMSine．the1990s，thetelecomindustryisgrowingrapidly,、Ⅳiththescaleofthetelecomnetworkemendedcontinuously；itisobviousthathowtoturntheresourc圮ofthe

7、telecomnetworksintotheahilit)，ofthetele．圮omSerVicebecomesthecritical．Atthattime．theveryfirstmissionofthebuildingupofBSSistosatisfythepeople’sbasicrequirement，andinadditionistoensur@theQoS．Duringthatperiod，thecomputerinformationsystemadoptedthetwo·tierstructurewhichisalsoc

8、alledClient／Servermodel，duetoitslackofscalability；itishardtomeetfastdevelopmentoftheapplications