基于体验视角的乡村游客满意度研究——以杭州市乡村游客为例

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1、硕士学位论文题目:基于体验视角的乡村游客满意度研究——以杭州市乡村游客为例研究生李明辉专业旅游管理指导教师吕丽辉副教授完成日期2012年12月杭州电子科技大学硕士学位论文基于体验视角的乡村游客满意度研究——以杭州市乡村游客为例研究生：李明辉指导教师：吕丽辉副教授2012年12月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchonRuralTouristSatisfactionByEeperience——ACas

2、eStudyofHangzhou’sRuralTouristCandidate:LiMinghuiSupervisor:Prof.LVLihuiDecember，2012杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。

3、论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要20世纪80年代世界

4、经济进入体验时代，消费者对于产品与服务的需求发生质的变化，从追求功能与质量的消费阶段转移到关注过程与体验的消费阶段。乡村旅游成为近20年旅游产业持续稳定的增长点，归结原因就在于其具有更优良的体验感知特性。但是，目前乡村旅游产品与服务却因为种种原因普遍呈现出体验感知不佳、游客满意度偏低的现状。本文从体验视角出发，在综述体验理论、旅游体验理论、乡村旅游理论与游客满意度理论的基础之上，结合乡村旅游产品与服务特点，以顾感知绩效理论为基础，建立基于体验视角的乡村游客满意度测评模型RTSIBE（RuralTouristSa

5、tisfactionIndexByExperience）。文中利用SPSS18.0统计软件进行数据分析，对本文提出的假设进行验证。研究结果表明：游客体验感知由知行体验、关联体验、情感体验与感觉体验四个维度构成，并且四项体验感知与游客满意度有显著的正相关关系。体验感知通过体验价值变量间接作用于游客满意度；体验价值与游客满意度有显著的正相关关系；体验期望通过体验感知变量间接作用于游客满意度；相比体验期望，乡村旅游的体验感知对游客满意影响效用值更大；具有不同社会统计特征的游客在乡村旅游体验感知上有显著的差异性，至此本

6、研究提出的RTSIBE模型得到验证。最后，本文提出有针对性的游客满意度提升策略：一、基于体验感知的产品开发策略；二、实施以游客为中心的市场营销策略；三、完善乡村旅游外部支持系统建设；四、重视服务质量，提升游客满意度。由于时间、精力限制，本研究存在诸多不足。首先，乡村游客满意度形成机理探讨不足。没有考虑游客所放弃其他产品、游客自身社会统计特征之间的交互组合对体验感知造成的影响，后续研究可依此为重点，使乡村旅游客源市场定位更加精确；其次，满意度模型指标体系构建不完善，本文主要利用伯恩德·施密特五种体验维度对乡村旅游

7、产品服务的体验感知进行度量，测度游客体验感知的具体变量指标的丰度与适用性有待提高，后续研究应特别注意五种体验的内涵与乡村旅游产品的特性的进一步结合，提高指标变量的精度与丰度，使该满意度测评模型更加全面、准确的反应游客体验感知水平；再次，后续研究应注意扩大调研对象范围，以提高问卷数据的代表性使RTSIBE模型更具有适用性。关键词：体验，乡村旅游，游客，满意度I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTInthe1980s,theworldeconomyentersintotheexperienceera,the

8、levelofconsumerdemandforproductsandservicesisaqualitativechange,fromthepursuitofthefunctionandqualitytotheconcernabouttheprocessandexperience.Ruraltourismhasbecomeasustainedgrowthoftourismindust