网络团购顾客忠诚影响因素研究

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1、万方数据分类号UDC密级学位论文网络团购顾客忠诚影响因素研究作者姓名：李晓薇指导教师：张平副教授东北大学工商管理学院申请学位级别：硕士学科类别：管理学学科专业名称：企业管理论文提交日期：2012年6月论文答辩日期：2012年6月学位授予日期：2012年7月评阅人：删副教授赵强教授东北大学2012年6月万方数据ADissertationinBusinessManagementTheResearchontheInfluenceFactorsofCustomerLoyaltyinonlineGroup--buyingByLiXiaoweiSupervisor：AssociatePr

2、ofessorZhangPingNortheasternUniversityJune2012万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢二正思0学位论文作者签名：’噻暇．r、／tr日期：Wf1．厶／∥学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许

3、论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口-年@-D学位论文作者签名：李白毛掾．签字曰期：Ⅵ1'l，易、膨f两影导师签名：易移辱-签-7-日期：柏，文．莎．7吕万方数据东北大学硕士学位论文摘要网络团购顾客忠诚影响因素研究摘要目前，网络购物已经成为人们的一种生活方式，它高度的渗透性直接冲击着传统的消费方式。而网络团购是随着网络购物发展起来的，它是一种新型的购物消费模式，在很多方面发展还不是很成熟。体验营销是在社会经济和网络购物的发展下而产生的一种新型的营销方式。本文主要

4、以互联网为环境，体验营销为手段，来研究网络团购的顾客忠诚的影响因素。首先对体验营销和顾客忠诚进行理论上的阐述，进而将这些理论应用于网络团购，经过借鉴前人的成果，归纳出网络团购的体验营销的四个要素：产品、服务、互动体验和承诺。在此基础上构建了体验营销的网络团购顾客忠诚的模型。随后以调查问卷的形式进行实证研究，主要采用回归分析和相关分析的方法对搜集到的272个有效样本进行统计，对提出的模型进行了检验。得出如下结论：体验营销要素中产品、服务和承诺与顾客价值、顾客满意和网站形象存在显著正向影响；互动体验与顾客价值不存在正向影响，与顾客满意和网站形象存在正向影响；顾客价值、顾客满意和网

5、站形象对顾客忠诚存在显著影响。最后本文对网络团购的营销方式提出了一些营销建议。关键字：体验营销；网络团购；顾客忠诚．．III．．万方数据东北大学硕士学位论文AbS仃actTheResearchontheInfluenceFactorsofCustomerLoyaltyinonlineGroup··buyingAbstractOnlineshoppinghasbecomeawayoflifeofthepeople，anditspermeabilityofhighdegreebringsadirectimpactonthetraditionalconsumptionpattems

6、．AppearingwiⅡlthedevelopmentofonlineshopping，onlinegroup—buyingisanewshoppingandconsumptionpatterns，SOinmanywaysitisnotverymature．Experientialmarketingisanewwayofmarketinginthesocio-economicandonlineshoppingdevelopment．ThispapertakestheIntemetasenvironmentandtakesexperientialmarketingasamea

7、nstostudytheinfluencingfactorsofcustomerloyaltytoonlinegroup—buying．PapermakestheoreticalexpositionofExperientialMarketingandcustomerloyaltyfirstly,thenapplysthesetheoriestoonlinegroup-buying，thenetworkofexperientialmarketingbuygeneralizesfourelementsofo