有效沟通技巧教学ppt课件

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1、有效沟通技巧2.0版本决定业绩的三方面职业经理需要掌握三项基本技能态度知识技巧有效沟通技巧管理技巧团队合作技巧沟通定义沟通的重要性沟通的模式沟通的要素沟通的敞开性沟通中的障碍沟通的步骤沟通的技巧沟通的基本技巧聆听的学问说的技巧总结目录沟通是为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个体和群体间传递，并且达成共同协议的过程沟通定义沟通的重要性我们的工作包含无数信息处理–收集，分析，解释，分享等等如果我们不能有效沟通，所有信息都将变得毫无用处好的领导者是有效的沟通者有效的沟通会迫使你为你的主意提供支持，并进一步有效地组织你的想法有效的沟通可以使你自信而积极地

2、参与业务，是让你深入业务的一把钥匙，而不使你沦为旁观者沟通的重要性想喝点什么吗?编码信道信息译码意图效果发送者接收者信道沟通的模式我们在房子的对面见好吗?.好!沟通的模式??沟通的模式沟通的模式获取信息证实信息传递信息获取信息证实信息传递信息传递者接受者反馈信息沟通双向性沟通模式双向性听说问沟通的行为获取信息沟通的模式证实信息传递信息=信息收集=确认信息真实性=信息反馈听问说有效传递信息的技巧选择有效信息发送的方式（HOW)何时发送信息（WHEN)确定信息内容（WHAT)谁该接受信息（WHO)何处发送信息（WHERE)需要注意问题要点具体内容确定HO

3、W?决定信息发送的方法电话面谈会议信函备忘录WHEN？何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定WHAT?确定信息内容简洁强调熟悉的语言WHO？谁接受该信息谁是你信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需求WHERE?何处发送信息地点是否合适环境是否不被干扰沟通模式的基础信任是沟通基础如果双方缺乏信任，那么沟通一定是无效的，失败的沟通模式的核心对信息的理解是沟通的核心！理解=影响唯有充分理解，才能真正影响!要有一个明确目标达成共同协议沟通信息、思想和情感沟通第一句话就要说出你的目的结束时一定要对沟通结果总结信息更多通过语言传达，思想和情感要依靠肢

4、体语言沟通三要素沟通两种方式语言沟通肢体语言沟通口头语言书面图片手势面部表情眼神姿势声音言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更擅长沟通是思想和情感谈行为不谈个性明确沟通积极聆听对事不对人沟通内容清晰、明确获取信息，了解需求沟通三个原则沟通五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度果敢性非常强，却缺乏合作精神不果断下决定，也不主动合作果敢性非常弱，但却非常能与人合作果敢性有些，合作性有些，非常圆滑有很强果敢性勇于承担责任下决定，又有合作性果断的合作的强迫性折衷性回避性迁就性合作性我知道，你认为你已经理解你认为我所表达的；但我不确定你是否认识

5、到你所听到的并不是我真正想表达的……沟通中的障碍沟通敞开性是有效沟通的钥匙,是判断沟通障碍的关键沟通的障碍讨论话题的敏感性讨论使用的方法发送者接收者沟通中的障碍123456(1)(2)(3)(4)沟通中的障碍价值性判断不变的立场目的不明确时间压力沟通的障碍沟通的障碍沟通不畅,“窗户关闭”的信号:借口，推脱责备，抱怨敌意，责备逃避，退出导致沟通失败原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够不良的情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距失败因素以前如何处理改进①信息当缺乏信息时，

6、轻言放弃，乱下结论努力收集相关信息，总结出争取的判断②倾听③反馈④时间⑤情绪⑥职位差距补充：总结：有效沟通的基本步骤步骤一、事前准备步骤二、确认需求步骤三、阐述观点步骤四、处理异议步骤五、达成协议步骤六、共同实施步骤一：事前准备设立沟通目标制定计划预测可能遇到的异议和争执对情况进行SWOT分析与下属沟通计划表沟通目的采用的沟通方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防，让部下愿意真诚沟通步骤二：确认需求确认需求的三步骤【第一步：积极聆听】【第二步：有效提问】【第三步：及时确认】在确认需求的过程中，提问是最有效的

7、一项技巧。要掌握提问的技巧，首先必须明确区分问题的两种类型【开放式问题】【封闭式问题】问题的两种类型大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可以变成“开放式”问题封闭式与开放式提问的优势与风险优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制提问技巧为营造一种轻松的氛围，谈话开始时问开放式问题当发现话题跑偏时可问一个封闭式问题当发现对方比较紧张时，可问开放式问题，使气氛轻松几个不利于收集信息的问题少说为什么？可以说：是什么原因？能否说的详细些？少问引导性问题。如：难道你不认为这样是不对的吗？多

8、重问题。步骤三：阐述观点在表达观点时候，有一个非常重要的原则－FAB原则：F－Feature，即属性特点A－