最新有效沟通技巧教学讲义ppt课件.ppt

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1、有效管理沟通技巧本次讲解的目的需要记录？需要仔细的聆听？我认为——更需要的是思考我们希望在座诸位和我们一起共同思考我们的理念、而产生新的思想，这是我们最大的心愿一、管理沟通（COMMUNICATION）是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。*人与人*群体与群体*人与机*机与机沟通的基本概念二、网络时代的沟通基本类型沟通的基本概念沟通非语言沟通语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置非直面沟通干扰（电磁波、噪声、谣言…）人际沟通一般模式信息传递媒体（报纸、电视、网络…）途径信息接受者接收、

2、解码、理解、接受、行动反馈信息共存信息发送者意念、表述“符号”、编码与编程沟通的基本概念沟通中的几种错误观念：“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通”“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”（二）再认识“人际沟通的一般模式”与特性反馈（回应）⑦行动⑥接受⑤领　悟④接收①意念人际沟通一般程序发送者②化成表达方式③传送干扰与障碍（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背景等）信息接受者目标连接工作与工作连接人与人的情感(因人情淡漠而偏离）（因工作不畅而偏离）工作中的信息交流使组织中的人们认清形势（获得情报）使决策能更加合理和有效（决策支持）使变革能得以

3、顺利实施（变革的基础）稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同激励、创新、交流、联系三、沟通在管理中的作用沟通的基本概念四、沟通中的领导模式沟通的基本概念低高高与员工的沟通程度管理职员的程度扶持型委托型指导型命令型1、正式沟通*下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。*上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。*横向沟通（达成共识或获得支持）组织中的沟通有效沟通的要素2、正式沟通*优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。*缺点：信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。沟通形态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适

4、中高较高低很低速度适中1、快（筒单任务2，慢（复杂任务快慢快正确性高1、高（筒单任务2、低（复杂任务较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满足适中低较低高很高示例命令链锁主管对四个部属领导任务繁重工作任务小组非正式沟通渠道（秘密消息）五种沟通形态的比较有效沟通的要素3、非正式沟通*优点：形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕消息”利于建立良好人际关系。*缺点：难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不留证据、不负责任、多为口头方式。特点：消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。非正式沟通缺点易招(人们)谈论消息新鲜人际冲突原因分析

5、—约哈里窗口沟通的基本概念自知不自知人知开放区域盲目人不知秘密区域未知区域他人自己减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩大公开的自我和减少隐蔽的自我。对下属多一点关心，培养信任感人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会，关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格在良好沟通的指引下，群体可以达到这样的境界：大家都是赢家!!（1）利人利己（双赢）为自己着想不忘他人的权益（2）损人利己（赢输）人与人之间只存在“零和”对策沟通的基本概念七、人际关系的六种模式（3）损己利人（输赢）委曲求全才能维持关系（夫妻以及上下级之间）（4）两败俱伤（输输）以敌人为重心，我好不了你也别想好，财产划

6、分的故事（5）独善其身（赢）（6）好聚好散（无关系）如双方实在找不到共同点，则取消沟通是明智的选择只有事先考虑到各种不一致的情况出相应的方案，这样才能做到沟通愉快，友谊长存沟通的基本概念自我实现的勇气顾及他人的意识高低低高两败具伤（输输）极低的成熟度亏己利人（输赢）消极品格损人利己（赢输）负面品格利人利己（赢赢）高度成熟沟通的基本概念不会惊慌或嫉妒于别人的所得品格的具备：读过什么书见过什么人听过什么人课沟通的基本概念4、消除噪声的技巧系统思考，充分准备沟通要因人制宜充分运用反馈积极倾听调整心态注意非言语信息四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动或心

7、理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关系不佳、生疏。注意非言语信息两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，表明充满信心。手