博雅商场巡场管理制度

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1、博雅商城现场管理办法第一章总则第一条：商城现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，是商城整个管理体系中举足轻重的环节，为适应博雅商城目前的发展要求，逐步改善提高公司的管理水平，使木公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度岀发，制定本办法。？第二条：制定本管理办法的原则：？1、商场现场秩序依靠公司每一位员工和广大商户共同遵守。现场工作人员与商城各商户之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。？2、木办法之规定以现场日常工

2、作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部门之间互相配合和监督为补充。？第三条：公司所有工作人员必须遵守本办法之相关规定。？第四条：督导为现场管理工作的第一责任人，必须坚守岗位。？第五条：现场管理为走动式管理为主。？第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。？第七条：木办法由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则及相关部门配合管理共计四章组成。？第二章巡场管理办法及督导行为准则？第一条：为了实施规范管理，督导须实行走动管理，在巡查过程中多询问情况，多观察细节，多闻

3、有无异味，在办公室停留时间每次不可超过15分钟，（如有接待投诉、处理突发事件，正常用餐等除外），巡场时须随身携带《现场巡视检查记录表》、《整改通知书》，以保证处理问题的及吋性。？第二条：督导应吋刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，在与商户交流时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商城的良好形彖。？?第三条：营业过程中督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商城员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。2）按时主持晨会的召开及员工的考勤、外出等情况，检查督促商户按照公司规定准时开门关门3）商城各商户

4、的卫生清扫、商品陈列、办公用具摆放的督导检查工作。4）专柜内地而、墙面、柜面、镜而、货架、L架、花卉、模特、票台、小库房、？员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。7）巡视商城内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、路灯、室内照明灯等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。8）按照公司招商部及企划部的统一

5、规划和规定保持商城形象的整体统一，对商城内外的宣传物品进行检查，宣传类的标语或者横幅未征得公司同意不得随意发布。必须经公司审批进行统一策划张贴。9）检查卖场的花卉摆放及整洁，如有花卉枯萎死亡情况，督导应督促并协助商户将已经枯萎的花卉搬移，集中存放到指定地点。并提醒商户更换新的品种，以达到美化现场的目的。10）在节庆假H之际，要充分利用顾客的集中购物时间点，建议并协助公司组织有效的促销活动并跟踪执行情况.11）卖场异常情况检查、负责现场发牛的一般性投诉事件及突发性事件的处理及顾客投诉。有重大影响的事件要及时告知相关部门领导并做好当班记录。1

6、2）专柜商品的进、销、存的监督检查管理工作。对票据的填写不规范，违反商甜管理操作流程的行为立即督促其整改。13）认真检查商品库存情况，善意提醒商户补货，换货等事宜。保持商城专柜货源充裕。14）检查各商户所经营品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否止常，检查本商城所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合国家相关规定的商品并警醒商户因此而带来的严重后果。.15）随吋检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害,发现有影响商城形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列

7、的现象督促其及时整改，配合商户对过季商品要及时促销或督促商户撤换。以增加商城销售额。16）定时检查黄钳金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。17）检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款・18）监督收银员对收银的管理工作，并督促其做好每口的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。19）监督收银员的工作行为规范,唱收唱付，礼貌待客。20）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。21）对

8、收银员私自押款的行为进行监督，检查收款小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。22）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。23）保障卖场消防安全设施配备