深圳市策马企业管理咨询有限公司精选

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1、深圳市策马企业管理咨询有限公司工作规范能力拓展培训方案深圳市策马企业管理咨询有限公司二oo九年七月前言14未来社会，成功者将是那些在竞争中比对手学习得更快的组织和个人。目前企业培训方兴未艾，企业决策者们深深懂得：持续不断的培训是企业提升核心竞争力的重要砝码之一。本套方案的宗旨是：促进企业员工外树形象、内强素质，充分适应深圳经济特区的发展要求，最大限度地满足服务对象的合理需求。本套方案的特点是：理论联系实际，案例丰富，实操性强。既有先进理念的撞击，又有工作情境的互动。本套方案的优点是：突出服务，注重规范、强调意识、讲求技巧。因为有本地区有关部门先期培训的经验和基础，我们完

2、全有理由相信本次培训工作能够更上一层楼。在此，我们郑重承诺：给我三天时间，还您全新形象。衷心祝愿我们的合作美好而愉快！深圳市策马企业管理咨询有限公司二OO九年七月服务理念——14资源共享共同成长能力拓展培训目标——14树立理念调整心态规范行为统一形象最终目的达到：通过培训，提升服务形象和水平，提高服务效益。课程培训特点——14细：课程细化，动作分解，内容详实；严：严谨的教学，严格的训练，严肃的督导；练：训练为主，理论为辅；课堂互动，模拟实操；变：改变观念、改变形象、改变行为、改变习惯。课程安排——14《职业礼仪》6小时课程宗旨：本课程是结合企业员工的实际工作特点，通过不

3、断探索、完善与创新，总结出的一套实用性、专业性、规范性的基础礼仪。课程的必要性：通过严格、系统的基础礼仪训练，使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出个人素养，从而提升员工整体形象，让企业和群众满意。孔子云：“不学礼，无以立。”掌握接待拜访的礼仪技巧，了解办公室、会议以及各种宴会的礼仪，使之达到服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范，从而展示员工的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。课程大纲：1、形象礼仪—仪表l上班衣着礼仪：体型、款式、色彩、配件、发型、化妆、自我管理。l上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。2、形象

4、礼仪—仪态l姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。l语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语。l表情礼仪：目光语、笑容（微笑表情）。l电话礼仪：接、打电话的姿态和规则。3、社交礼仪上下班礼仪现代通讯礼仪同事间礼仪上下级礼仪请示汇报礼仪宴会礼仪信函礼仪接待拜访礼仪4、会议礼仪会议的组织、会议的纪律座次入座礼仪端庄的坐姿告辞礼仪14《人生之旅》3小时课程宗旨：本课程为户外拓展活动，通过特殊情境中的活动演练让学员充分领略作为企业中人的责任、互助、协作、感恩等诸多感受，升华学员对单位的感情。本课程为品牌课程，曾实操两百余次，

5、学员们的感受是：终生难忘、一生受益。课程的必要性：“观念—行为—习惯—命运”良好行为靠良好的心态来改变。本次课程意在增强员工对单位的感恩之心，起到对领导尊重、对同事信任与包容、对企业及群众理解与帮助的作用。课程大纲：第一部分：1、户外拓展活动—人生之旅；2、体验责任；3、感恩的心；4、心灵交流；第二部分：1、归纳、提升课程的精华。14《压力缓解》3小时课程宗旨：通过本课程让学员了解什么是压力，如何处理工作压力，并通过情境模拟，让学员掌握几种缓解压力的技巧和方法。课程的必要性：随着中国加入世贸和市场经济的不断深化，政府职能和观念都面临巨大的转型，适时导入本课程，可以调整学

6、员的心态，正视工作中的各种压力，更加积极地投入工作。课程大纲：■什么是压力：界定压力；辨认症状；测定压力■压力的自我检测■生活中的压力源：重要的生活变动；生活中的小困扰；灾变事件；长期的社会性压力来源■来自工作的压力：归宿感不够；规章与处理实际个案之间的矛盾；权力赋予不够；资源支撑不足；顾客不合理需求；超负荷加班。■缓解压力的利器：积极心态■缓解压力，调整心态的几种方法：●翻面技巧●简化●隔离●发挥成功因子●馈赠积极心态14《团队建设与管理》3小时课程目标：现代组织是团队合作的组织，如何能建立一支高绩效的队伍，并领导他们出色地完成组织目标呢？此课程将告诉您有效的方法与技

7、巧！课程大纲：（一）团队建设与角色分配l团队的概念l团队的形成过程l高效能团队的特征l团队运作要素l团队建设的深层意义l个人与团队的关系l个人在团队的上升空间l在团队中的正确心态l个人如何与团队共同成长l团队建设的反思（二）魅力领导l如何领导团队ll如何激发追随者l吸引追随者的秘诀l如何训练常胜军l团队问题分析与解决l如何提高团队氛围l组织发展趋势（三）解决团队冲突与问题l团队问题的定义、来源与种类l问题与冲突的良好效益与不良效益l冲突的解决原则与解决办法l如何进行有效的团队沟通l处理问题的原则与技巧（四）团队工作的陷阱：团队迷思和团队偏