团队建设销售沟通培训课件

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1、实战销售技巧——团队建设销售员的作用１.为错综复杂的购买决策提供特别协助２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）３.有助于发现用户的特殊需求４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度素质技巧应用：销售话术、促销技巧、关联销售、门店陈列、POP应用、氛围营造、差异化细节服务……从优秀的个人到卓越的团队优秀个人：个人品德、业务素质、个人业绩……优秀团队：执行力、凝聚力、价值观、创造力1+1>2、成功……优秀个人+优秀个人+……优秀个人=卓越的团队？聚人气人力人脉成功何为团队？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理

2、利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的力量（寓言故事）在非洲古老的草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看见狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果看见成千上百的狮子和大象集体逃命的状观景象，那是什么来了？？蚂蚁军团大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后

3、他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难

4、的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示团队的构成要素目标：没有目标这个团队就没有存在的价值（三叶草虫的故事）人：人是构成团队最核心的力量。团队的定位：1、团队的定位2、个体的定位权限：整个团队在组织中拥有什么样的决定权。计划：可以把计划理解成目标的具体工作的程序团队领导角色团队沟通游戏游戏要求：全程闭目、不许提问，自觉执行请两位朋友上来配合！团队沟通游戏游戏目标：根据指令团队达成统一目标思考：差异的产生原因？？通沟X沟通的本质了解对方真意充分表达自我沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。

5、AndrewGrove英特尔公司总裁全方位沟通你的老板店长的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公司、财务、采购、内勤）理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦客户沟通中的10种障碍－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通注意力分散，心不在焉带有成见／偏见轻率表态－－随意许愿地位差别任人唯亲自然障碍－－地理位置、地位以及通讯手段患得患失－－报喜不报忧语言障碍信息失真－－层次过多要求不明沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一有效沟通的方法１.明确沟通的重点是什么２.沟通的重要性３.对于要沟通的事情的好坏分析４.用何种手段和方法实行两点注意：１.思想敏锐，能说会

6、干的人不一定是沟通能力强的人２.沟通时一定要留意对方的情绪改善沟通的途径清晰性目的性情景性（气氛环境）兼听性准确性效益性（分轻重缓急）反馈性和双向性成功销售的框架开场白询问说服达成销售克服客户的不关心消除客户的顾虑客户　　需要沟通交流——销售话术技巧销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。团队绩效运作环目标设定日常管理绩效评估成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天

7、的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！一个大家熟悉的故事有三个砌砖的工人，按定额每人每天砌500块砖。有人曾问三个砌砖的工人：“你们在做什么？”第一个说：“砌砖。”第二个说：“赚钱。”第三个说：“建造世界上最富有特色的房子。”第一个人每天砌够500块砖后就万事大吉；第二个人每天砌够500块砖后，还在琢磨如何把砖砌得更好、更快、更省力；第三个人每天砌完500块砖后，不但琢磨如何把砖砌得更好、更快、更省力，同时还琢磨如何