培训课件标准商务礼仪规范

《培训课件标准商务礼仪规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、标准商务礼仪规范孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪*********************************没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************英国哲学家约翰.洛克礼仪的概念个人形象篇谈判礼仪篇个人修养篇电话礼仪篇接待礼仪篇会议礼仪篇涉外礼仪礼仪的概念人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子一.礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范

2、人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；个人修养篇《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性”：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent（智慧）个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。当你用全世界通用的标准来

3、审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!细节却决定成败教养体现细节，细节展示素质！个人形象篇40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：1996年美国利维斯公司调研结果：“人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。——美国形象设计师鲍尔着装的时间性穿超前十年的服饰穿超前五年的服饰穿超

4、前一年的服饰穿目前流行的服饰穿过时一年的服饰穿过时十年的服饰猥亵无耻大胆漂亮邋遢丑陋Time－时间性着装的原则TPOPlace－地点性Occasion－场合性－TPO原则着装的原则整体－三整原则整肃整洁男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌仪态举

5、止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。……握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑１．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑。２．“露出八颗牙齿”谈吐文雅态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。吐字清晰、好听。声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说

6、祈使句爱默生：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。——美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。面无悦色斜视

7、，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。电话礼仪篇电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言电话礼仪