《商务礼仪培训标准》PPT课件

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1、商务礼仪培训标准文本医药公司◆人力资源部商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪是一种形式美，也有人讲礼仪是一种风俗习惯。内容提要:商务礼仪使用的目的交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪理念商务礼仪的基本理念商务交往中的用餐礼仪名片的索取与接受礼仪社交礼仪禁忌商务礼仪使用的目的：提升个人的素养。比尔·盖茨讲“企业的竞争，实质上是员工素质的竞争”，进而到企业，就是企业形象的竞争。教养体现细节，细节展示素质。方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的

2、人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。交际场合中的交往艺术交际场合中的交往艺术使用称呼就高不就低在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主。交际场合

3、中的交往艺术摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如：请客户吃饭的时候；客户善于表达的时候。交际交往中的沟通技巧出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。(2)出入无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮。交际交往中的礼仪重点交谈的禁忌忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方

4、谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。交谈的禁忌忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。忌质疑对方对别人说的话不随

5、便表示怀疑。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。交际交往中的礼仪理念行事规范：领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。有所不为有所为所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。注意：有所不为是必须做到的。穿西装的三色原则男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。公关社交礼仪—着装礼仪商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌过于鲜艳商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣

6、服图案过分繁琐以及标新立异等问题。过于杂乱不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。过于暴露在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。商务人员职场着装六忌过于透视在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过于短小比如不可以穿超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。过于紧身在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。商务人员职场着装注意事项符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位

7、有别，如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。扬长避短商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。公务场合：执行公务时涉及的场合，注重保守宜：套装、套裙、制服、长裤、长裙、长袖衬衫忌：时装、便装、短袖衬衫社交场合：工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合，应时尚个性宜：穿着礼服、时装、民族服装忌：过分庄重保守休闲场合：指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间，基本要求为舒适自然。宜：运动装、牛仔装、沙滩装忌：套装、套裙遵守裙服穿着常规A：黑色皮裙：在国外街头女郎的服装;B：