基于顾客忠诚的品牌竞争力研究

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1、西北大学硕士学位论文基于顾客忠诚的品牌竞争力研究姓名：袁博申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郝索;张小民20090601摘要随着买方市场的到来，市场上的各类商品越来越趋于多元化和同质化，一方面消费者在购买商品时有了更大的选择空间，使得企业越来越重视品牌的作用，希翼通过加强品牌的运营来获得竞争优势；另一方面产品的同质化需要企业足够重视消费者的需求，在充分考虑消费者需求的基础上生产消费者需要的产品。企业只有充分考虑顾客的需求，才能为顾客提供令其满意的产品和服务，从而才有可能获得顾客对该品牌的忠

2、诚行为，进而使得该品牌在市场上具有一定的竞争优势。本文从顾客忠诚这一视角去研究企业的品牌竞争力，首先分析了顾客忠诚和品牌竞争力的关系，指出顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素。其次从顾客忠诚角度去选取品牌竞争力的评价指标，构建出了基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系，同时从品牌竞争力评价指标体系中的各指标出发，针对各个指标提出了品牌竞争力的提升策略。最后选取西安笔记本电脑市场作为样板进行实证研究，根据本文所构建的品牌竞争力的评价指标体系，运用层次分析法对西安笔记本电脑市场的六个代表性品牌的品牌竞争力

3、进行量化分析。通过理论研究表明，顾客忠诚对企业获取品牌竞争优势具有非常大的作用；构建出基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系；指出企业不但要强化品牌意识，而且还应该通过对体系中各指标的优化提升以实现品牌竞争力的整体提升。通过实证分析得到各指标对品牌竞争力的相对影响程度，再结合消费者调查问卷的数据计算得出在西安笔记本电脑市场上六个代表性品牌的品牌竞争力排名。关键词：顾客忠诚，品牌，品牌竞争力，评价指标体系StudyonBrandCompetitivenessBasedonCustomerLoyaIty

4、AbstractWitllthearrivalofthebuyer'smarket,varioustypesofmerchandiseinthemarkettendst0bemoreandmorediversifyandhomogeneous，ontheonehandconsumershavemore∞lectionwhentheyconsuming，theenterprisespaymoreandmoreattentiontOthebrand，andhopethattheyCallgainaco

5、mpetitiveadvantagebystrengtheningtheoperationofbrand．Ontheotherhand，homogenizationofproductsrequirestheenterprisestOpaymuchattentiontOconsumers’demandinthecourseoftheirdailyoperation,andrequirestheenterprisestOproducegoodsbytakingfullConsiderationofth

6、econsunlers’demand．EnterprisescallnotprovidesatisfactOryproductsandservicestocustomersuntiltheyplacemuchemphasis011Consumer’sdemands．AndonlyinthiswaywillitbepossibletOgaincustomers’brandloyalty,whichmakesthebrandcompetitiveinthemarket．Thisarticlestudi

7、estheenterprise。Sbrandcompetitivenessfromtheperspectiveofcustomerloyalty．Itfirstlyanalyzetherelationshipbetweencustomerloyaltyandbrandcompetitiveness，indicatedthatcustomerloyaltyservesastheprimarydrivingfactorforbrandcompetitiveness．Afterthat,itelabor

8、atesandselectstheevaluationindexforbrandcompetitivenessfromtheperspectiveofcustomerloyalty,andconstructstheevaluationindexsystemofbrandcompetitivenessbasedoncustomerloyalty,fromeachindexofwhichtheissueisconsideredandpromotionstrategyaboutbrand