信息检索与利用国家精品课程网站用户满意度测评模型研究

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1、＞＞第﹨卷第﹤期２００９年１０月信息检索与利用国家精品课程网站用户满意度测评模型研究１２１韩正彪刘英葛敬民１２山东理工大学科技信息研究所淄博２５５０４９鲁东大学图书馆烟台２６４０２５〔摘要〕在界定信息检索课程、信息检索精品课程网站、网站用户的概念后，构建了信息检索与利用国家精品课程网站的用户满意度测评模型。在理论分析的基础上提出１２个研究假设，同时提出了相关的观测变量和操作化衡量项目。〔关键词〕用户满意度测评模型信息检索与利用网站〔分类号〕Ｇ２５０Ｇ３５４ＳｔｕｄｙｏｎＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔＭ

2、ｏｄｅｌｏｆＵｓｅｒｆｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＲｅｔｒｉｅｖａｌＮａｔｉｏｎａｌＡｄｖａｎｃｅｄＣｏｕｒｓｅＷｅｂｓｉｔｅ１２１ＨａｎｚｈｅｎｇｂｉａｏＬｉｕＹｉｎｇＧｅｊｉｎｇｍｉｎ１ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＳｃｉｅｎｃｅ＆ＴｅｃｈｎｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ＳｈａｎｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｚｉｂｏ２５５０４９２ＬｉｂｒａｒｙｏｆＬｕｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｙａｎｔａｎ２６４０２５〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｔｒｉｅｖａｌ

3、ｃｏｕｒｓｅ、ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｔｒｉｅｖａｌａｄｖａｎｃｅｄｃｏｕｒｓｅｗｅｂｓｉｔｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎｄｅｘａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｍｏｄｅｌ．Ｔｈｉｓｍｏｄｅｌｉｎｃｌｕｄｅｓｔｗｅｌｖｅａｓｓｕｍｐｔｉｏｎｓａｎｄｍａｎｙｍｅａｓｕｒｉｎｇｉｎｄｅｘ，ｗｈｉｃｈａｒｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｉｎｔｅｒｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓ．〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｍｏｄｅｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ

4、ｒｅｔｒｉｅｖａｌａｎｄｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎｗｅｂｓｉｔｅ寻找自己所需信息，以促进其学习活动。１引言目前，关于网站满意度的评价模型研究主要涉及［２］［３］［４］的是电子商务、电子政务、科技数据库、图书［５］国家精品课程建设是《２００３－２００７年教育振兴行馆四大类网站，但从用户满意度视角评价网站尚处动计划》的重要内容之一，教育部计划每年评审１次，于起步探索阶段，且存在方法众多、权重计算主观性评出的精品课程在网上免费开放，实现优质资源共强、深度不够等不足。依据信息检索与利用精品课程［１］享。信息检索精品课程网站正是在此宏观

5、环境下产网站自身的特点，从用户体验角度出发，在分析有形商生，随着网络化、数字化步伐的加快，已演变成为培养品领域的顾客满意度指数ＣＳＩ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎ大学生信息素养、提高计算机网络操作技能、掌握数据ｄｅｘ）模型的基础上，探索基于用户满意影响因素分析库资源检索途径、了解因特网信息查询技巧的主要平的信息检索精品课程网站模型的构建研究是论文的主台。然而，学生对精品课程网站的评价如何？网站内要任务。的资源能否满足用户的需求？网站的用户满意度将成为衡量信息检索精品课程网站优劣的主要标准。与有２研究思路形

6、商品领域相比，信息检索精品课程网站用户享受的是网络信息服务，本质上就是信息用户，用户依据需求信息检索与利用国家精品课程网站测评模型研究本文系山东省研究生教育管理科研项目“情报学研究生培养的规范化研究与教学模式创新”（项目编号：ｓｄｘｈ０７１４０）研究成果之一。葛敬民为通讯作者。收稿日期：２００９－０３－１３修回日期：２００９－０５－２２本文起止页码：２００９－０８９９－２本文责任编辑：杜杏叶１３＜＜研究论文主要由五大模块构成，具体研究流程见图１。基本概念、理论依据、模型假定前三个模块主要采用“文献研究＋专家访谈”方法完

7、成理论模型的构建。模型验证评价与模型应用两大模块通过调查问卷的形式，采用结构方程建模的方法对提出的理论模型进行实证研究。需要说明的是，限于篇幅，本文对有形商品领域的顾客满意度理论未予以阐述，主要在构建模型的结构变量和观测变量中体现。图２信息检索课程发展的三维结构图３网站界面网络教材、多媒体教程、知识点索引、作业平台、习题练习、辅导资料和友情链接６大部分构成。每个部分都图１研究思路具有丰富的学习资源，多媒体教程由７版Ａｕｔｈｏｒｗａｒｅ课件、１９个ＰＰＴ课件、７０余部动画构成；友情链接提供３基本概念了６２个国内外相关的信息检

8、索学习网站。以ｉｎｔｅｒｎｅｔ为依托的该网站，不仅具有优质丰富的学习资源而且３．１信息检索精品课程网站提供免费下载功能。校内外网站用户获取学习资源方信息检索课程（又称文献检索课）是教育部１９８４、便及时，不受时空限制。１９８５和１９９２年三次发文推广的一门实用性方法课，至学习系统：交互性、实践性强。网