物业部门操作手册

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1、物业部操作手册目录序号文件名称文件编号版本备注1部门目标x-01A/02主管职责x-02A/03班长职责x-03A/04入职要求x-04A/05护卫员服饰及着装规定x-05A/06大门岗作业指导书x-06A/07巡逻岗作业指导书x-07A/08护卫管理程序x-08A/19护卫员交接班作业指导书x-09A/010紧急集合作业指导书x-10A/011常见公共秩序问题处理作业指导书x-11A/012护卫器械管理要求x-12A/013护卫服务检验标准x-13A/014护卫岗位代码（对讲机编号）一览表x-1

2、4A/0151617181920护卫服务记录目录序号记录名称记录编号备注1来访登记表x-01（A/0）2住户搬出/入登记表x-02（A/0）3护卫服务每周抽检表x-03（A/0）4巡逻路线、时间安排表x-04（A/1）5巡逻签到表x-05（A/0）6夜间查岗记录表x-06（A/0）7车辆出入登记表x-07（A/0）8护卫交接班记录x-08（A/0）9装修垃圾清运登记表x-09（A/0）10消防设施检查表x-10（A/0）11消防设施检查表x-11（A/0）1213141516编号：x-01版号/改

3、次：A/1页码：1/1标题：部门目标部门目标：消防器材完好率99%突发事件快速反应处理及时率100%编制：批准：日期：作业指导书编号：x-02版号/改次：A/1页码：1/1标题：主管职责1.负责护卫队伍的管理和治按秩序的维护。2.对消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见。3.对护卫服务队的日常工作进行监督。4.负责护卫员在职培训，协助物业中心对护卫员进行入职培训。5.负责护卫员培训考核、日常考核及绩效考核。6.保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系。7.负责管理

4、辖区内机动车辆的管理。8.护卫器械、服装、其他装备的管理。9.治安、消防事故应急及善后处理。编制：批准：日期：作业指导书编号：x-03版号/改次：A/1页码：1/1标题：部门目标1.服从队长的管理，协助队长做好本部门工作。2.熟悉和掌握园区内各种安防设施的操作和性能，熟悉园区内的治安情况，做到心中有数。3.熟练掌握工作技能，起到模范带头作用。4.督导本班队员完成各项工作，并对本班工作负责。5.带领本班配合其他部门工作，制止、纠正各项违章行为。6.灵活处置突发事件，防止事态扩大，及时上报队长，并做好

5、值班记录。7.负责本班队员培训工作，提高本班队员工作技能。8.每周召开班务会，对本班本周工作进行总结讲评。对队员提出的问题及建议及时向队长汇报。9.负责本班内务管理和考勤。10.团结本班队员，了解队员思想动态，并尽力帮助解决队员困难。11.完成上级交办的其他临时任务编制：批准：日期：作业指导书编号：x-04版号/改次：A/1页码：1/1标题：入职要求一、护卫员入职要求：1.身高175cm左右，五官端正。2.高中以上学历，退伍军人优先。3.年龄18—45周岁。4.能吃苦耐劳，有极强的责任心和交好的表

6、达能力及团队精神。二、护卫班长入职要求：1、符合护卫员入职条件（年龄在21-45岁左右）2、有一年以上相关工作经历3、有一定的组织能力及管理经验三、护卫主管入职要求：1、身高175cm以上，35周岁以下2、五官端正，身体健康3、中专以上学历或从事相关工作两年以上4、有极强的责任心及一定的组织、管理能力编制：批准：日期：作业指导书编号：x-05版号/改次：A/1页码：1/1标题：护卫员服饰及着装规定1.0为了加强护卫员服装的管理工作，抓好护卫队伍的值勤形象，树立公司良好的社会形象，公司对着装标准做以

7、下规定。2.0制装标准和使用年限：1.按公司统一的护卫员服装规定，由公司办公室统一办理护卫员制服事宜。2.护卫员进入公司后发冬、夏装各二套，皮鞋一双，使用期满后统一由公司发放新的制服，并收回旧制服（衣服三年、鞋两年、手套一年）。3.公司统一发给每个职员一件冬装大衣，不适用季节，由护卫自行保管。4.制服因公损坏，由护卫主管出具证明，经物业服务中心同意后可领取新装。3.0着装规定：1.标准着装。2.工牌端正佩带在左胸上。3.上班着制服应干净、整齐、笔挺。4.纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖

8、，领带必须结正，武装带扎紧，鞋子整洁，着装工整。5.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得装过大过厚物品。6.对讲机挂于左胸前，如有警棍应随身携带7.上班时只准穿工鞋，禁止着拖鞋、布鞋、旅游鞋，皮鞋应保持光亮。8.除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司。下班后必须将制服存放于本人衣柜内，不得穿制服。9.夏季着装时间原则上为每年５至１０月，冬装为１１月至次年４月，但具体时间依气侯而定，按具体的通知。换装时