国内商旅管理业务盈利模式研究

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1、多臻】户夕l赡锌一专业硕士学位论文国内商旅管理业务盈利模式研究ResearchonProfitModelinEnterpriseTravelManagementofChineseTravelCompanies作者：赵苑导师：叶苏东北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和

2、磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文签字日期导师签名：签字日期：hr}年6Hf7＆、中图分类号：F592UDC：005学校代码：10004密级：公开北京交通大学专业硕士学位论文国内商旅管理业务盈利模式研究ResearchonProfitModelinEnterpriseTravelManagementofChineseTravelCompanies作者姓名：赵苑导师姓名：叶苏东学号：11125478职称：教授专业学位：工商管理学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢特别感谢我的导师叶苏东教授

3、，从拟定本文题目，到提纲设计；从文稿的多次修改，到最终定稿，自始至终都得到了叶教授的帮助和指导。叶教授严谨的治学态度、渊博的学识、实事求是的科学态度，都给我留下了深刻印象，也使我终身受益。在此，特向叶教授表示最衷心的感谢。在北京交通大学的三年时间里，作为在职研究生，我倍加珍惜在交大继续学习的机会，并有幸聆听了众多优秀老师的教诲。各位老师教授我的理论知识指导着我在本职工作中更多的思考、创新，创造更多、更大的价值。在学习过程中，我也与同学有很多机会进行深刻交流，这些收获都将是我人生的宝贵财富。在论文写作的过程中，我从

4、互联网、期刊、学术论文，专业书籍等多种途径采集了很多的材料，我分外享受在这过程中与从业者，专业导师和研究人员的切磋过程，这些真知灼见和精辟理论分析经常会让我有醍醐灌顶，茅塞顿开的领悟。另外，我要特别感谢中青旅控股股份有限公司的管理层，他们的深谋远虑让我有机会提升自己，并积极期待为公司未来的发展献计献策；特别感谢人力资源部的精心组织和帮助，让我们有良好的学习环境和氛围；特别感谢我公司领导蔡春英总经理对于完成我学业的理解和鼎力支持。最后，还要感谢我的家人，是他们的理解和支持给了我无穷的力量和毅力，使我能够专心完成我的

5、学业。北京交通大学专业硕士学位论文中文摘要经济的发展、企业业务对外扩张催生了商务旅行。近几年来，在世界范围内，商务旅行已经逐渐成为主流的旅游方式。据统计，全球每年旅游业收入的3．5万亿美元中，有12％属于商旅支出。中国每年在国际商务旅游支出约有42亿多美元，约占亚洲商旅服务市场的17％；中国国内商务旅行支出约为200亿美元。商旅管理公司专注于商务旅行的管理服务，目标客户群体为公司客户，盈利的基本模式为服务费及交易管理费用的收取及代理佣金的取得；国内商旅管理公司起步较晚，以赚取航空公司或酒店佣金为主要盈利模式。随着

6、网络和电子商务的发展，航空公司零代理费政策的逼近，代理人业务和盈利模式的改变迫在眉睫。与此同时，外资公司的进入使得行业竞争又十分激烈。研究国内商务旅行业务盈利模式，对于发展国内商务旅游市场，提高旅游企业运行经营效率，带动国内旅游产业整体质量发展，促进国家现代服务业发展，都具有最迫切、最重要的现实意义。只有做好商务旅行业务盈利模式研究，保证行业的可发展、持续发展，才能够有继续研究其他诸如战略管理、经营管理等问题的条件和必要。笔者通过调研访谈和文献研究，从商务旅行的基本概念出发，对商旅管理业务的产品及服务特性进行了整

7、体的梳理，根据对国内公司相关情况的综合分析，笔者总结出国内商旅管理公司日常经营的主要盈利模式：佣金、服务费及衍生产品收费。通过对相关文献资料及大量公司实际经营数据资料的整理分析，分析出国内商旅管理公司的盈利模式还存在收费形式过于单一、政策风险抵御能力较差、服务能力水平较低等问题。最后，通过对相关问题节点的清晰对比分析，笔者提出可以通过引导企业向服务专业化方面进行转变，将以佣金为主的盈利模式改变成以专业服务费收取为主的盈利模式，以避免政策风险对企业的冲击；同时要通过战略联盟增强企业的服务能力，并扩大销售；最后，通过

8、对国内商旅管理公司重点企业中青旅商旅管理公司的实际盈利模式进行例证分析并提出笔者的盈利模式改进建议。通过对商旅管理企业盈利模式的分析，笔者认为国内商旅管理企业应该迅速向利用服务价值取得收益的盈利模式转变，同时利用自身的本土优势和企业的特点进行创新，以取得可持续的，稳定的盈利目标。笔者希望通过相关课题的研究和分析，能为中国商旅管理领域从业者提出一些盈利模式的优化建议，希望国