企业质量文化的价值继承与现代构建

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1、上海市经济管理干部学院学报第7卷第4期2009年7月JournalofShanghaiEconomicManagementCollegeVol．7No．4July2009企业质量文化的价值继承与现代构建倪建文，万君宝（上海财经大学，上海200434）摘要：国外学者对全面质量管理和质量文化已有不少深刻的理论阐述和实证研究。日本企业TQM的成功和卓越的质量文化的形成与儒家文化的嫁接有很重要的关系。中国先秦儒家文化的义利观、和谐观、诚信观、儒商精神与TQM及质量文化内涵有很多内在联系，吸取儒家文化的合理因素有利于构建中国企业的质量文化。关键词：质量文化；TQM；先秦儒家文化；儒商精神中图

2、分类号：F273.2文献标识号：A文章编号：1672-3988（2009）04-0034-06一、国外学者和企业对企业质量文化与儒家文化关系的研究和汲取全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）被认为是现代企业非常重要的管理创新，十分有利于企业提升竞争力和获得成功。大量的实践证明，不应把TQM看作管理工具，而应看作管理哲学思想，归结为人类文化的因素。有学者认为，TQM是依赖民族文化和企业文化大背景的一种独特的质量文化。基于文化现象的TQM研究可分为两类：一类研究主要集中于TQM的价值、原理和规则；另一类研究则集中于TQM的基本假设。KanjiandAs

3、her(1993)提出TQM的四大原理及其核心概念：顾客满意，内部顾客（员工）最重要；持续改进，强调质量改进圈和质量预防；基于事实的管理，注重工作管理流程和检测；以人为本，注重团队合作，由顾客决定质量。同时，他们通过实证研究得出这样的结论：在英国，顾客期望（56.5%）和一致性要求（34.8%）是质量的两个重要方面。53.8%业绩表现优秀的组织，很大比例是实施TQM的组织，远远高于未实施TQM的组织（30.8%）。EdgarSchein's的组织文化模型由四个相关的层级组成：基本假设，即客户是确保组织生存的最重要的利益相关者，组织在道德上有义务帮助客户，现实的物质利益占主导地位并且

4、能够测量；核心概念和原理，即以顾客为中心、以事实为依据的管理，以调查信息为基础的决策；管理领域，即顾客和市场的知识；管理实践，即顾客满意度调查。MayersonandMartin(1987)谈到三类使用文化的方法：一体化整合的方法、分化的方法和模糊化的方法。其中，一体化整合的方法是追求组成文化特质的统一。所有员工和管理者，其行为习惯都有共同的特征。如所有不同的TQM的定义、经典理论、质量奖励标准和ISO9000质量标准系列，要求在高层管理者的收稿日期：2009-05-12作者简介：倪建文（1965-），男，上海财经大学学术期刊编辑部助理研究员；万君宝（1964-），男，上海财经大学

5、国际工商管理学院副教授。—34—经营管理倪建文万君宝企业质量文化的价值继承与现代构建第7卷第4期领导下，建立一个统一的质量文化。HackmanandWagement（1995）研究认为，建立在TQM的价值、原理和规则基础上的基本假设有：人性、人存在的本真（Reality）、人与人之间的关系、外部的环境。质量文化由一系列基本假设构成，是企业实施TQM的基础。Noronha在2000年从对跨文化的研究中提出一个理论模型，解释国家文化对TQM的影响，其主要观点是不同的国家文化孕育特定的TQM质量文化。特定的TQM质量文化由以下四个前提条件构成：1）上层的国家文化价值体系影响着中间层的公司

6、文化，而公司文化决定着质量改进的程度即质量风气QC(QualityClimate)；2）质量风气决定质量管理过程中的质量流程QP(QualityProcesses)；3）质量流程会导致相应的质量方法QM(QualityMethods)；4）不同的质量方法会导致令公司成员满意或不满意的质量结果QR(QualityResults)。作者通过对中国大陆和香港385家公司的实证研究表明，中国传统的价值观对实施TQM的中国公司的质量风气有直接的影响，同时质量风气对质量流程、质量流程对质量方法、质量方法对质量结果都有明显的影响或决定作用。儒家文化某些特定的价值观，诸如自我谦卑、适应环境、社会和

7、谐、人与人之间的和谐、尊重权威、相互支持等，对中国以TQM为模型的特定质量文化之创新有重要影响。例如，作者对实施TQM的中国名牌公司大长江集团—豪爵摩托、西南电力公司（香港）和金陵集团公司进行了考察，这些公司的管理者借鉴儒家思想，吸收欧美、日本的技术，获得了高质量的世界知名度。这些公司的质量文化主要体现在：1）质量风气。新型的家长制作风，即领导者不仅在精神上具有慈善和仁爱的父亲形象，而且是全身心的投入者和公司的成员。领导的座右铭即是公司的座右铭，例如走动管理、高度适应