汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略研究

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1、对外经济贸易大学硕士学位论文汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略研究姓名：赵超颖申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：熊伟20070401提要“汽车后市场”也称为汽车服务市场，它是指汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务。随着中国经济步入高速发展阶段，汽车购买需求不断膨胀，汽车产业这一强势增长带动了与之处于同一条产业链的中国汽车后市场的发展。我国汽车后市场企业具有巨大的发展潜力，然而，市场良莠不齐、技术和服务理念落后，再加上实力强大的国外汽车服务连锁企业不断抢占中国市场，使本土企业的发展受到阻碍。身

2、处服务行业的本土汽车服务企业，如何策划和实施服务营销策略，如何成功构建一个拥有消费者高美誉度的服务品牌，是企业克服阻碍，获取竞争优势的重要途径。酷车库汽车会所是深圳市当地较具代表性汽车服务企业之一。本文通过实地调研的方式，结合二手资料分析了酷车库的内外部环境和资源优势、劣势、机会和威胁，并对其业务单元组合进行了波士顿矩阵分析；然后分析酷车库目标客户的阶层特征，并以问卷调查和深度访谈的形式调研目标客户的购买偏好；最后，笔者针对酷车库现状和目标客户群的需求偏好，提出以酷车库目标客户的特征及需求偏好为导向的差异化服务营销模

3、式，并以这种差异化服务模式为基础提出构建服务品牌的策略。希望笔者对汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略的研究和结论，可以为我国汽车后市场企业制定服务营销策略提供参考和借鉴。关键词：服务营销服务包差异化服务品牌AbstractCarservicemarketprovidesalltheactivitiesconcerningCarmaintenanceandrepairing，Carrental，Carsalon，andSOforth．Thedemandofcarservicesisincreasingduet

4、otheacceleratingdevelopmentofChinesecarindustry．Althoughthecal"servicemarketinChinaconcealsgreatpotential，theimmaturemarketconditions，thelackingofmodemtechnologies，theincorrectserviceconceptandthetensecompetitionsthatraisingfromf-orei弘corporationsarechallenging

5、ChineseCarservicecompanies．Hence，tolearnthetargetcustomers’buyingbehaviors，makesurewhattheyreallyneed，andthenbuildaservicebrandthroughthedifferentiatedservicemarketingstrategythatbasedonthedemandisoneofthebestwaysforaChineseCarservicecompanytodevelopthecompetit

6、iveadvantageandheatthecompetitions．CoolchecoolCarSalon(CCS)isoneofthefamousandbiggestCarservicecompaniesinShenzhen．Thestudyfirstofall，analyzesCCS’opportunities，threats，strengthensandweaknesses；secondly,analyzesCCS’businessunitsusingBCGmatrix；andthirdly,analyzes

7、CCS’targetconsumers’buyingbehaviorthroughcollectingthedataofquestionnaires，interviewingandsecondhandresearching．Finally,thewriterdevelopsadifferentiatedservicemarketingmodelthatwouldsatisfytheCCS’targetcustomers’demand．Andthewriteralsofindsoutthat，toconstructaw

8、ell·—public·-praiseservicebrandthroughpromotingthedifferentiatedservicemarketingmodel，isessentialforacarservicecompanytoachieveitscompetitiveadvantageManyChineseCarserviceco