沃尔玛信息管理和开发管理的案例

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1、1访谈对象：沃尔玛总部信息中心周先生访谈人：富基旋风咨询服务部崔恒杰远卓顾问上海办事处陈韬访谈时间：2002/3/614：00pm-16：00pm整理人：陈韬访谈主题：沃尔玛的信息系统管理模式1.组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关系是怎么样的？2.在信息化这一块是如何与IT企业合作进行的？是采取与一家或几家的IT企业合作（哪几家），还是采取自主开发的形式？未来发展会是怎样？3.信息系统的本地化如何来做（原有开发商？国内企业合作？咨询公司协助实施？）4.在实施过程中是否请了管理咨询公司协助进行，如果是，管理咨询公司在哪几个方面起到了作用？5.

2、沃尔玛的信息系统与战略扩张是如何配合的？6.信息系统的主要模块与主要实现的功能都有哪几个方面？目前运行状况如何？7.原有通讯系统是通过卫星实现即时通讯的，目前主要运用的是哪些方式？8.沃尔玛是否经历过由于系统平台和架构限制了系统发展之类的问题，如各种模块运行在的操作平台上，如果是，沃尔玛是如何解决其中的平台之间不同而带来的问题的？9.请评价与其它大零售业企业（家乐福、卖德龙等）相比，各自在信息系统建设上都采用的是哪些独特的方式，其优势/劣势分别是什么？10.与家乐福在国内的圈地运动相比，沃尔玛好像采取“蓄势待发”的策略，投资策略好像截然不同，如何评价？11.对中国

3、零售企业推进信息化有些什么建议？12.沃尔玛IT部门运作的业务流程是怎样的？13.沃尔玛信息化进程中有哪些里程碑？1、组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关系是怎么样的？µ总部信息中心：共2600-3000人IDSOutsideInside12-support300-400人-application（应用软件开发）约800人¢department(同功能部门一一对口，如人事、财务、运输等)©teams（同功能部门下属单位一一对口，如国外财务组、会计组；跨部门业务netmeeting组、e-mail组等）人数经常根据任务变化，约10-20人/组-

4、维护：300-400人µ汇报关系：矩阵结构——中国信息中心在业务上向美国总部信息中心汇报，行政上向中国公司汇报；µ权限：信息管理和信息系统管理：高度中央集权¢所有的软件开发权在总部，地区信息中心和门店只按标准配置配备服务器、计算机和软件；所有信息汇总到信息中心，门店没有一个计算机技术人员和维护人员¢能做到这样是因为：信息系统确保高度的标准化、一致性，无论是软件还是硬件——简单、一致、可靠¢做到这样的原因和目的都是：业务管理的高度中央集权µ考核¢门店：利润、销售额、顾客评分等¢公司职能部门：如市场部——提高美国南方可口可乐的销售额¢信息系统：µ应用开发：ò日常功能：

5、必须核算投入和产出（省的钱或赚的钱）ò战略性项目：如网站，无法核算产出，就设定“销售额进入同类网站前10名”2、在信息化这一块是如何与IT企业合作进行的？是采取与一家或几家的IT企业合作（哪几家），还是采取自主开发的形式？未来发展会是怎样？分为硬件系统和软件系统µ软件系统分3块：大型（核心）系统、中型系统、小型系统¢大型系统：包括database、所有采购数据、销售计划、运输数据；全部同IBM共同开发；用informix平台；全部自己维护；¢中型系统：包括品种管理、人事、财务；全部自己开发；用informix平台；自己维护；¢小型系统：购买外部软件用量很小，包括市

6、场分析、推销计划、直销计划；用UNIX或NT平台；自己维护。µ硬件系统全部外包：购买、安装、维护等3、信息系统的本地化如何来做（原有开发商？国内企业合作？咨询公司协助实施？）23不存在本地化问题µ开新点：如，中国信息中心只需要复制，不负责任何开发，总部1000多个系统，只复制了200多个系统µ收购：如，在英国和德国都有收购。原则是先用一年原来的系统，然后全部更换成沃尔玛系统4、在实施过程中是否请了管理咨询公司协助进行，如果是，管理咨询公司在哪几个方面起到了作用？没有能够影响到整体架构的开发，应用软件开发是一种日常职能，数十年逐步开发升级µ职责：职能部门负责提需求，

7、信息部门应用分部负责开发软件µ外包：职能部门也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求；然后交给IT部门相应的开发小组来开发，如果开发小组自己开发不了，再外包给软件公司；¢例如：客户关系项目：市场部同调查公司拟定40-50项指标，制作调查表，交给IT部门，通过email等散发到各门店，来完成客户调查。¢例如：顾客资源管理系统：4000多个店做成图——店-地区-总部5、沃尔玛的信息系统与战略扩张是如何配合公司的扩张？µ针对两种扩张方式，分别采取不同方式：¢原有业态的地域扩张——开新店：只需复制——µ关键在于简单、一致，中央集权；µ程序：每开一个新店，会有一张表，规

8、定需要怎样