案例1-沃尔玛信息管理案例

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1、案例1：零售之王--沃尔玛信息管理成功经验介绍2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布，200l财政年度公司销售收入超过2200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大?这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个

2、店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。1．沃尔玛应用信息技术的历程沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，截至2002年4月5日，5周内净销售额达到214．89亿美元，较去年同期187．7亿美元增长了14．5％。9周内的销售额为386．96亿美元，较去年同期的336．55亿美元增长了15％。沃尔玛能有如此巨大的增长，是建立在沃尔玛迅速地利用信息技术整合优势资源的基础之上的。在信

3、息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流通速度。1984年，沃尔开发了—套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(E

4、DI6)与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时准确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与它的5000多家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为EDI技术在美国的最大用户。20世纪90年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，在全球近4000家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以，在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑统进行联系，它们有相同的补货系统

5、、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解到沃尔玛全世界的商店资料。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。沃尔玛与生产商、供应商建立了实时链接的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低7％，物流费用低30％，存货期由6周降至6小时的优异成绩。2沃尔玛利用信息技术强化经营管理2．1完善的物流管理系统沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。以往的零售业都是由分店向各制造商订货，

6、再由各个制造商将货发到各个分店。而沃尔玛推行的是“统一订货，统一配送”。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。商品成交后，就被直接送往公司的配送中心。沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品，其中有85％的货都是由公司的配送中心直接供应，而其他竞争者只能达到50％到60％的水平，销售成本也因此要比零售行业平均低2％—3％。通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以

7、在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本。沃尔玛 被称为零售配送革命的领袖，其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们6用了最先进的信息技术，专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人，每年投入信息的资金不下5亿美元。2．2客户关系管理6零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的，这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻。“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第

8、—位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资’’是公司的基本经营理念。因此在客户关系管理上，沃尔玛每周都对顾客期望和