电子商务环境下信任机制的建立方法

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1、第!"卷第#期四川理工学院学报!社会科学版"?(-@A"B(@#!$%&年%$月'()*+,-(./012),+3+045*6078(./105+159:+;0+55*0+;C17@A$%&电子商务环境下信任机制的建立方法宋磊!福建江夏学院经贸学院"福州!"#$%&#摘要!随着互联网和电子商务的快速发展"当前中国电子商务环境下的信任问题越来越突出"严重阻碍了电子商务的健康发展$通过对电子商务信任问题进行系统的剖析"信任评估体系不合理%交易过程监管机制不完善和相关法律不健全是引起电子商务信任问题的主要原因$合理的应对方法是&应该在信任评估体系引入能真

2、实反映诚信状态的新模型'健全政府和金融管理机构参与的多方监管机制"促进诚信制度的形成'进一步完善电子商务法律体系"保障电子商务诚信的发展$以解决我国当前电子商务环境下存在的信任问题$关键词!电子商务'信任机制'监管机制'信任模型中图分类号!!"#$%&'"()*+文献标志码!,文章编号!#'"-.)/)0#102&$0/.00+1.0*随着网络技术的日趋发展普及#电子商务应用也商务项目的推出标志着中国电子商务时代的开始$经已经渗透进生活的每一个领域$据统计#全球电子商务过过去十多年的发展#电子商务市场发展之迅速远超交易总额A$$D年为%A@"万亿美元#A$%%年达到E$@D想象$大型电子商务网

3、站#虚拟商品交易#境外电子商万亿美元$中国的电子商务发展同样迅猛#A$$"年国务交易等等新生事物已经融入大众生活#但相应出现内电子商务贸易总额为A@F万亿元#A$%%年达到D@E的诚信问题也屡见不鲜$几乎每一个有在网上交易的H%I万亿#年增长率超过&$G$根据A$%%年中国商务部发顾客都有遇到诚信方面的问题或不愉快的经历$而近布的%商务部&十二五'电子商务发展指导意见(#到年来#诸如&网络差评师'#网店和物流员工倒卖顾客信A$%J年#我国规模以上企业应用电子商务比率达"$G息等负面新闻更是充斥着人们的眼球#这些类型多样#以上)应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进表现不一的诚信问题背后是更深

4、层次的社会道德素质H&I出口贸易总额的%$G以上)网络零售额相当于社会消滑坡#法律法规*监管以及评估机制缺失或不健全$费品零售总额的FG以上#这意味着电子商务贸易在国尽管世界各国的电子商务贸易都受到信用问题的民生产和生活中比重越来越大$然而#伴随着电子商务影响#但我国由于市场经济体系与机制发展时间更短#高速发展#我国电子商务环境下出现的信任问题成为存在更多不规范和不完善的地方#导致信用体系制度是当前中国电子商务的关键问题#合理的应对方法将距离国外有一定差距$此外#我国法制建设还有滞后HEN#I促进电子商务的健康发展$性#社会信用道德系统不完善#尤其在商业领域#不重信誉*欺骗欺诈的事件时有发生#

5、这些情况都严重影一%电子商务信任机制的发展现状HDI响了中国电子商务的正常发展$针对这些问题#学术在电子商务发展过程中#诚信问题是长期困扰电子界展开大量的研究+如李宏伟在%电子商务信任机制建HAI商务的一个顽疾$%FFK年#中国商品订货系统!LMC/"*立研究(一文中分析了构建网购企业信任机制应的方HKI中国商品交易中心!LL:L"以及虚拟&广交会'等电子法#刘洪慧在%我国电子商务的发展现状及瓶颈突破(收稿日期!'%$!(%)(%*基金项目!福建省自然科学基金支持项目!'%$'+%))(作者简介!宋磊)$*&%!("男"江西万载人"讲师"硕士"研究方向&电子商务技术$网络出版时间!'%$!(%

6、*(%'网络出版地址!,--./0122234567358-1649:1;8-<7=1">3>?)?3@3'%>!%*%'3>%">3%>"3,-9=FA中指出了!网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问管#在涉及自身利益问题发生时#网站往往拿消费者或题"#并从法律法规的角度进了分析$陈发鸿在%电子商供应商作为牺牲品#其诚信度本身就有问题'因此#建务发展与政府应对策略&中分析了政府在电子商务诚立在这样监管下的交易过程#诚信基础并不牢固'信问题上应起作用'然而#这些研究多是从单个角度#"三#电子商务相关法律法规尚未健全单一层次对电子商务的诚信问题进行分析#由于实际法律是所有贸易行为的信任基础#任何国家

7、)地区中电子商务出现的问题是多层次#多元化和多角度的#或个人的交易行为如果没有法律进行保障也无从谈起仅从单一角度和层次的分析具有局限性'因此如何通信任'和中国一样#国外电子商务在运行时同样也面临过对电子商务诚信问题进行系统剖析#在当前出现的诚信问题以及引发的犯罪*其中欺诈为主+#针对这些这众多问题中找到症结所在并提出对策方案#将对电日益严重的犯罪行为#各国都制定了相关的法律进行子商务的健康发展具有