黑河市市长质量奖评审标准

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1、黑河市市长质量奖评审标准根据国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》、《黑河市市长质量奖管理办法（试行）》规定，以《卓越绩效评价准则GB/T19580-2012》为主要依据，结合黑河市实际情况，制定本评审标准。一、评审范围和要求适用于在产品质量、服务质量、工程质量和环境质量管理领域取得突出成绩，在市内具有广泛社会知名度与影响力、同行业中处于领先地位的企业和组织，且奖项设置兼顾工业、农业、服务业，充分体现黑河市特色优势和经济结构调整导向。——现代服务业（旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等）近三年内顾客满意度均处于省内或市内领先，无顾客投诉

2、。——现代农业（含农产品深加工、绿色食品产业、有机产品、新型农村合作经营组织等）近三年内质量技术标准处于省内或市内领先。——高新技术产业（新兴产业、信息化产业、生物制药、新材料等）近三年内抽检合格率，出厂合格率，产品标准主要指标达到省内先进或市内领先。——工业企业（高端制造业、传统制造业）近三年内产品质量合格率均处于行业领先，未出现产品质量监督抽查不合格现象。——建设施工业（房屋建筑和市政基础设施工程、交通工程、电力工程、水利工程、铁路工程等）近三年，工程竣工验收合格率100%，企业无不良行为记录和社会影响较大的工程质量投诉。市内其他组织其质量管理处于市内

3、领先地位或具有独特优势，具有显著的市场号召力的美誉度，执业理念先进，发展趋势良好，潜力突出。二、评审内容黑河市市长质量奖评审内容包括质量、技术、品牌、服务和效益等五部分。（一）质量121.1质量发展1.1.1质量战略高层领导重视并亲自推动质量工作；确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；制定质量战略或规划，并组织实施；实施质量战略产生近期效果和长远影响。1.1.2质量文化形成具有特色的企业质量文化；建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。1.1.3基础能力有效实施质量、环境、职业健康等管理体系

4、和商业企业品牌评价及售后服务评价体系并获得认证；建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作；确保质量战略目标实现所需的财务、人力与设施等资源投入；建立质量控制和质量管理的信息化系统并有效实施；建立完善的售后服务与技术支持体系；建立健全的品牌管理与风险预警体系。1.1.4质量教育制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性；重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。1.2质量安全

5、1.2.1质量责任12建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任；系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求，并确定在本组织产品和服务实施中有效落实；履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。1.2.2质量诚信具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；质量信用记录及外部评价情况良好；建立健全的诚信管理体系，将诚信贯穿于企业生产、服务的全过程。1.2.3风险管理具

6、有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；收集、识别潜在的质量安全风险信息；分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；建立完善质量安全风险应急处理机制；健全质量追溯体系。1.3质量创新1.3.1理论模式将先进的质量管理理念方法融入到企业实践中，建立适合自身发展的有效的质量管理模式；质量管理理论模式得到应用实施并取得成效，在本行业具有推广应用价值。1.3.2技术方法12针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。1.3.3改进攻关开展重大质量创新改进和技术改造

7、项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用；广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。1.4质量水平1.4.1关键指标制造业企业产品质量合格率均处于行业领先水平，高新技术产业、现代农业和建设行业企业产品一次验收合格率达到100%，现代服务业企业顾客满意度均处于行业领先水平；主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况。1.4.2顾客满意度与省内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势。（二）技术2.1技术创新2.1.1技术先进性企业基于技术评估制定战略，并付诸实施，开展自主技术创新，形成在技术方面的核心竞争

8、力，以增强技术先进性、实用性；核心技术获得市级以上科学技术奖励的数