京东商城物流配送中存在的问题及解决方案

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1、京东商城物流配送中存在的问题及解决方案摘要：近几年，我国电子商务行业发展迅猛，电商行业的竞争程度也日益激烈，但滞后的物流难以跟上其时代发展步伐，主流的电商企业都在积极探索与实践多元物流模式。全文主要采用案例分析法对课题内容进行展开论述，选用国内电子商务企业的代表，以京东商城作为切入口探讨物流配送模式问题。文章从相关背景入手，首先阐述了当下电子商务环境下物流配送模式的主要类型，重点分析了京东物流的配送模式，对电商企业过去的物流模式进行分析，最后探讨了京东物流发展的完善对策。关键词:京东商城，物流配送，电子商务物流一直是电商企业发展的瓶颈，电商企业一方面要在订单业务上狠下功夫，同时也要在

2、物流服务上保质保量。分析了京东商城现有的物流模式，以及目前该模式运营中存在的主要问题。并提出了本文的研究观点对原有的模式进行改进，提出发展改善物流的建议。一、京东商城企业概况京东商城属于背景京东世纪贸易有限公司，成立于1998年6月18号，其年营业额过1000亿人民币，员工人数超过3.5万，创始人是刘强东。京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模最大的互联网企业。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领

3、域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所证实挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2015年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占地面积约400万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务。图1：京东物流配送中心分布图二、京东商城物流配送的模式（一）京东商城为什么要自营京东自建物流的时

4、候，看到中国一个巨大的机会，这个机会基于以下三个原因：1.中国没有UPS没有Fedex，所以给京东机会2.中国的物流成本奇高无比3.中国快递发展非常迅速，但是服务品质低（二）京东商城的自营配送模式1.保证配送服务的及时性和安全性我国的物流起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到及服务良好，效率高，收费合理三者兼得的快递公司。但是在这方面，自营配送却能够做的很好京东通过自营配送为顾客带去更及时的服务，从而来保证服务的质量满足客户的需求。2.保证特殊时期业务的稳定性每到国定假期，特别是在春节之类的重大节日，一般快递企业放假，但却是网购高峰时期，京东的自营快递服务保证节假

5、日照常配送，在消费者获得好的消费体验的同时京东也不会丢失传统节假日的订单。京东快递结合京东营销措施进行特色化的物流服务，物流与电商的融合程度高，物流体验好，效率高。高客单价的产品消费者对物流配送环节的高要求借助京东自营物流，较好的解决了消费者的信任问题。3.降低成本,配送周转速度快京东商城拥有高效、高标准的后台支撑系统。京东商城一直沿用自身研发的ERP系统，物流服务中的货到付款服务深得人心，减少了配送的难度。基于京东自建物流体系，商品的资金回收不需要第三方快递公司代理，简化了资金流动环节，把物流独立出来，提高了配送的效率，增加物流服务的能力，加快了资金流动，形成稳定可靠的配送体系。（

6、三）第三方物流配送模式1.减少物流成本支出在京东建立自营物流配送系统时，是需要巨大的投入资金的，但是如果交给第三方物流公司，可以节省许多相关方面的费用，例如：建设仓库的费用、配送服务管理方面的费用等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低由此来选择不同的快递公司，这样可以让配送费用达到最低的结果，减少物流成本的支出。2.使京东回归核心业务京东商城是“商对客”电子商务企业，但是因为物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，那京东的中心就会放在解决物流配送上，第三方物流配则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展。三、京东商城的物流配

7、送存在的问题分析（一）运作流程问题1.分拣方面在分拣时，配送人员不专心，经常分错货物，而且分拣只进行一次简单的分堆，没有复检的程序，有时候分拣员随便分派，导致派件员在派送快件时超出分配的范围而不派送，直接带回公司让规定派送范围的派件员再单件派送一次。分拣时，如果由于分拣员的一时贪快、求方便，导致快件分拣错误，会使某一派件员因快件派送地点超出自己所发派快件的范围而选择带回公司交还给该快件实际派送员再单件派送，这样就直接增加了配送的时间。2.配送运输方面（1）