大药房连锁门店操作手册

《大药房连锁门店操作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、xx连锁心声第一章描述1、店长定位xx大药房的所有门店负责人均称为店长。对加盟店而言，如果加盟商亲自担任店长，则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的管理者。对直营店而言，店长仅是门店的管理者。（本手册所指的店长仅是指管理者形式的店长。）u店长是代表者。就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代表加盟商与公司进行各种业务联系和沟通。u店长是责任者。门店不管大小，也不管人员的表现如何，其最终的责任者是店长，其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。u店长是执行者

2、。店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，其必须忠实地执行公司的一切决策。即使对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。u店长是规划者。为了实现公司（或加盟商）所确定的经营目标，店长必须对门店的经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的具体的行动计划等等。u店长是指挥者。店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。u店长是鼓动者。店长必须时时激励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使所辖员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。u店长是协调者。店长负有上情下达、下情上达、内外

3、沟通、协调关系的责任。u店长是控制者。店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控制的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。u店长是教导者。店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使命感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。u店长是分析者。店长必须时刻保持着理性，善于观察和收集资料，并进行有效分析以及对可能发生的情况进行预见。2、店长与店员的本质区别店长与店员的根本区别在于店长可以管理店员而且必须管理店员，而店员不能管理店长，只能提供建议和服从店

4、长的管理。3、店长的基本任职资格性别年龄身高视力语言男女均可23—35岁男：165CM，女：152CM正常普通话标准+地方方言知识方面1、教育：大专以上学历，药业、管理专业或相关专业优先2、培训：计算机办公软件，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3、经验：二年以上本业态工作经验及一年以上的店助理或店长经验4、技能：熟知门店整体运作、电脑操作，商品专业知识，员工培训能力方面1、良好的沟通能力2、较好的文字书写、文字表达能力3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5、较好的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6、独立处理问题的能力7、出色的人

5、际交往能力性格特征细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、干练利落个人品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、营销策划、促销管理、培训技能、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟知门店内工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备计算机、打印机、传真机、收银机、电子称等工具工作情况1.场所：室内2.时间：8:00—12:00，14:00—18:003.交往对象：顾客、店内各

6、部门主管、职员、供应商代表、公司相关人员、社区及政府职能部门人员晋升途径连锁门店（本店或它店)各主管岗位补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度3、熟悉门店的布局结构及商品分布4、店长必备的基本素质4.1、了解自己经营的产品，无论你销售的是什么，成功的关键之一，就是你必须了解你的产品，内容包括：◆了解产品的适用人群◆了解产品货位、价格、推介的优先次序◆了解并熟悉产品的组合销售、关联销售、产品的替代品◆了解产品的优缺点，组织有说服力的说词◆了解产品的最新发展动向◆了解产品的制造工艺，采用何种材料◆了解产品的主要竞争者，并做出客观的比较等4.2、

7、对自己充满信心，要知道顾客与你接触，总会在意你和你的店员的言谈举止，当发现你或者你的店员信心不足时，顾客对商品也会不放心，因此说缺乏自信可能导致交易失败。即使顾客信任你的商品品质优良，很合其需要，而因为没有看到自信，顾客也会借机压价或拒绝成交，因此说自信涉及到成本和销售问题。作为店长，你应该如何表现自信呢？你又将如何通过自身的表现，促使员工有一个自信、卓越的表现呢？必须衣着整齐、得体大方、笑容可掬、礼貌周到的