攻心为上[哈维.麦凯

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1、通通e书网www.51eshu.net目录前言布兰查第一章麦凯销售短篇第1课价值感才是决定的关键第2课让顾客自动上门第3课了解客户和了解产品一样重要第4课麦凯客户档案第5课“麦凯”续篇——战场点滴第6课别太有个性第7课知已知彼第8课因应“难缠”之道第9课创造你的私人俱乐部第10课纸短情长第11课寻找新顾客第12课人爱其名第13课确实把握时间第14课订下目标第15课有志者事竟成第16课找个好榜样第17课美梦成真第18课惠而不费——常被忽略的广告方式第二章麦凯谈判短篇第19课学会说“不！”第20课投石问路第21课旅馆客

2、满了？没那回事！第22课攻心为上第23课欲擒故纵第24课虚虚实实第25课面面俱到第26课有凭有据、有备无患第27课放长线钓大鱼第28课不打没把握的仗第29课致命伤——感情用事第30课揭开华而不实的外表第31课凡事好商量第32课买卖的战争第三章麦凯管理短篇第33课经理人最容易犯的大错第34课钱可买到经验，经验可以赚到钱第35课坏消息比好消息更该听到第36课天下无难事通通e书网www.51eshu.net第37课对待你的供应商，一如对待你的顾客第38课人尽其才第39课老板不要自己扮“黑脸”第40课话说回来，如果你打算自

3、己扮“黑脸”第41课成大业由小事作起第42课找出赢家——如何发掘胜利者第43课让你的爱将有时间发呆第44课保持自发的兴趣第45课边工作边示威的罢工第46课做得多还要做得巧第47课信任专家，他们……也会出错第48课该用的人没用，该留的人没留第49课不怒则不威第50课不要让任何人，尤其是大牌明星人物，选择自己的继承人第51课精神奖励一样重要第52课你有多少业务员第53课接受新挑战第54课听听老人言第55课要能动也要能静第56课适时地授权第57课勿临渴掘井第58课员工与顾客同等重要第59课被开除也无妨第60课面对问题才能

4、解决问题第61课花钱消灾第62课“我从未见过坏的履历表”第63课选才试纸第64课想当好人得先有本钱第65课省时绝招第66课愤怒和报复一样不可取第67课认识敌人第68课别被盛名所累第四章速成秘诀秘诀1感激是人类情感中最弱的一环秘诀2有一就有二秘诀3广结名流的方法秘诀4自尊自重秘诀5根本没有“记性不好”这回事秘诀6人不能忘本秘诀7预测未来可保心智敏锐秘诀8日光浴的秘密秘诀9邀百万富翁共进午餐通通e书网www.51eshu.net秘诀10广结善缘秘诀11勿裹足不前秘诀12如何战胜供需法则秘诀13勇于任事者得宠秘诀14演讲

5、前多做练习秘诀15一生中完全孤绝的时刻——临死前和演说前秘诀16现金之美第五章帮助你的孩子掌握胜算帮助你的孩子掌握胜算不要妄想守株待兔找到你喜欢的工作，并且让它替你赚钱相信父母有时候是对的划地自限者前途无“亮”在父母成功的阴影下更难出头结语迈向成功之路如何成功成功=决心+设定目标+专心通通e书网www.51eshu.net前言如果你刚翻开这本书，还不晓得会学到什么，你就等着丰收吧。《攻心为上》叮不是一本尽讲些没用、说教的学院派书籍，而是一些你马上可以用在生意上、生活上、人际关系上和任何其他目标上的信息。我写序的感觉

6、很复杂，一方面希望你们马上可以学到麦凯的见解、天分和创造力，另一方面我自己也开始大量吸收这些信息。在创造我自己事业巅峰的过程中，我会为找到这本书而窃喜。我知道你也不会愿意你的竞争对手看到这本书。这本书有什么特别？多得不得了？麦凯已经把他一生的经验，简洁且直截了当地归纳成比喻和原则，不论对新手或老将的生意与私生活来说，都是同样的无价之宝。若是能和读过本书的同事、朋友或家人讨论各自最喜欢的一课，会更趣味无穷。我最喜欢哪几课呢？只要看看它们的课目，你就会了解这本书的生动与隽永。——学会说“不！”——致命伤：感情用事。——

7、不怒则不威。当一个主管非要部属把船划到水中孤岛不可时，麦凯就建议把桨交到部属手中让他们自己划。主管应把部属放在主管的位置，并且说：“好，老王，如果你是我，你该怎么办？”我试过几次，这比一分钟的训诫有效。但别告诉别人这招。——麦凯66(Mackay66)客户档案。每个人都在侈言要跟顾客接近，麦凯则是真正说到就做到。他的每个顾客都有份档案，里面要求业务员记录顾客66的件事——从顾客是什么学校毕业到他醉心的嗜好，从他太太、小孩的名字到他的成就。麦凯了解顾客比顾客自己还深……当然麦凯知道的要比竞争者多。你会喜欢“麦凯66”

8、的。——帮你的孩子掌握胜算。这一章是生意经范围以外的知识，是你可以和你任何年龄的子女分享的章节，讨论到子女生长过程中每个阶段的问题。麦凯甚至对你的子女也有一点建议：有时候也要假装听一下爸妈的话。也许你会怀疑为什么要听麦凯的？他是谁？他是个充满智慧、相当成功的人：——7500万美元兴建完成的明尼亚波利斯的亨福瑞纪念堂，就是由麦凯提议，并义务募款而成。此外，他也