《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》马薇薇

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1、推荐序请用好“说话”这个魔戒蔡康永从小学开始，我就被指派参加各校之间的演讲比赛，作文比赛，辩论赛。当时参加这些比赛唯一开心的，是可以以此为借口，不去上一些讨厌的课。至于比赛本身，当然很可怕，输了觉得自己没用，赢了又觉得是靠着讲些自己都不信的东西来取胜，也不值得高兴。我就这样一路怀抱着无奈，甚至排斥的心情，看待说话这件事。我过早地见识到说话的力量，尤其是发现心口不一的说话，却能带来世俗的奖励，更使我对说话产生疑惧。后来有一阵子，我变成一个不爱说话，喜欢写字的人，我对说话产生一种类似看待“魔戒”的感觉，别人越是仗着会说话去玩弄人心，我越讨厌。幸好

2、不用再参加比赛以后，我渐渐有机会遇到很多认真说话、在乎别人的人。他们把说话当成建立关系的依据，也接受说话这件事的各种缺陷与限制。他们就是好好说话的人。好好看待说话这件事，好好运用说话的力量。这本《好好说话2》的各位作者，也都是这样的人，他们加强了我对说话抱持的信念，也带给我很多以前没有品尝过的乐趣。我很高兴能跟他们共处了一段奇妙的时光，我希望你也能透过这本书，体会到我已收获的信念与乐趣。总序说话，大约可以解决一切烦恼马东从《好好说话》第一季音频节目在喜马拉雅上线开始算起，过去两年多的时间里，我们这个团队其实只做了一件事：研究说话。你现在看到的

3、这本书，就是通过这两年的打磨，总结出的一套实操性语言表达的“心法”。有朋友问过我：“《好好说话》第一季做得那么好，为什么还要做第二季？你不怕第二季没有第一季成功吗？”说实话，我有过这样的担心。《好好说话》系列产品获得了很优秀的成绩——音频节目累计播放8000万次，累计订阅82万人，销量超过40万份，等等。但是荣耀越多，压力也就越大。我也怕我们无法超越过去，我也曾犹豫过要不要再做第二季。可是，有一件事改变了我们的想法。自《好好说话》第一季播出后，黄执中、马薇薇、邱晨等“老奇葩”的微博，收到很多网友的私信。他们不只向“老奇葩们”请教说话技巧，更有

4、越来越多的朋友把他们在生活中遇到的困惑、痛苦和我们分享。我们在讨论这些提问的时候发现一件事：网友的提问虽然有的靠谱有的不太靠谱，但是就算问题是假的，问题背后的痛苦却是真的。他们愿意把痛苦说给我们听，这份信任，是我们做第二季的底气。而这本书，就是以我们收集到的4800多个网友问题为基础，凝结出的一套“说话急救手册”。书里的每一个问题，都不是纸面上的理论分析，而是许许多多真实的人，在生活中遇到的真实困惑。而我相信，书里提及的问题，你也一定遇到过。你可以带着你的困惑，翻到相应的章节看看你的问题具体要怎样解决；你也可以按顺序从头读到尾，一次性收获六种

5、能力（改变他人、化解矛盾、提升自我、维护利益、拉近关系、修炼情商）。当然，我们的想法还不止于此。这本书还列举了常见的误区，也就是通过“常见的说法”与“更好的说法”做比较，让你不仅知道该怎么说，还能更加深入地理解为什么要这样说。当然，在出书的时候，我也有过疑惑：《好好说话》音频节目，有种面对面解决问题的现场感，这种对话形态独有的灵动，在演变成文字的时候，该怎样保留下来呢？后来，很多买过《好好说话1》的读者解答了我们的疑惑：听和读，本来就是两回事。听过我们音频的同学，读这本书仍然会有新收获。而读完这本书再去听音频，也会有完全不同的领悟。问题的关键

6、，不是让文字去复述音频的内容，而是按照学习本身的规律，给大家提供一本有关说话的“实用手册”。这要说回到学习的两种方式，第一种是从知识本身出发，先告诉你“是什么”和“为什么”，再教你“怎么做”，这是教学逻辑。第二种，则是从需求出发，针对你可能遇到的问题，提供相应的解决办法，在依样照做的过程中积累心得体会，最终触类旁通成为高手，这是实用逻辑。学校教育，用的是教学逻辑：你得先学理论，再学规则，然后由易到难有系统地做题。不管是学物理还是学外语，都是这么一套流程。哪怕是上个厨师专修学校，也得从选材备菜到刀工火候，一个科目一个科目地来。而实用逻辑的特点是

7、，你可以在最短的时间内，学会如何解决你最痛的问题。前面提到过，我们收到了好几千个有关说话困扰的求助，遇到过各种或常见或古怪的问题。不过归结起来，人们希望通过说话达到的目标，大致是以下五类：改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。所以，这本书就是针对这五个需求的解决方案，分别教你改变、化解、提升、维护和拉近的技巧。另外，由于很多说话问题的根本症结是对情绪的误解，因此我们单列出第六章，集中探讨说话背后的情商问题。在这一章里，我们不教具体话术，而是教应对原则。也就是该怎样理解他人、理解自己，做一个善解

8、人意而又不丧失自己立场的人。总之，这是一本只有六个关键词（改变、化解、提升、维护、拉进、理解），但却有无数种打开方式的书。说它是实用手册也好，说它是词典也好，我们的