文明办公管理办法

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1、海量资料超值下载文明办公管理办法1目的范围1.1对公司办公区域文明办公进行规范管理。1.2本标准适用于公司各部门文明办公管理。2规范性引用文件Q／CDHXGOl007-2004员工行为规范实施细则3术语和定义3.1文明办公员工在工作过程中，以文明、规范的言行办理公务、养成良好的工作习惯，营造文明、良好的工作氛围，保持文明、和谐、稳定的生产经营秩序。3.2办公区域管理岗位、技术岗位、相关的非生产岗位后勤辅助岗位人员(如打印、计量检定及维护、晒图复印、档案资料管理等岗位人员)的工作区域，特指科技综合楼、培训楼及壹、贰号联合工房内的车间办公室、技术室、资料室、档案室、阅览室等。4职责4.1综合管理部

2、门负责文明办公的归口管理，负责文明办公的检查、监督、考核。4.2各部门协办，负责本部门文明办公的日常管理。5管理内容和方法5.1部门第一行政负责人为该部门文明办公管理责任人，责任人对本部门的文明办公情况应及时检查，督促，并把自查结果及时登记在《文明办公检查记录表》中，一个月内不少于4次。5.2文明办公具体内容包括文明用语，文明举止，规范着装，定置管理。5.2.1文明用语包括：a)不允许员工使用不文明语言和行为，应保持积极、主动、热情的工作态度和服务态度，提倡使用普通话：1.21-1②海量资料超值下载b)响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，应有人接听电话。接听电话的

3、第一句标准用语为：“您好，常德宏鑫公司!"或“您好，××部门!”；c)接听时。来电话指名找某人或某部门，应迅速告之相应的联系电话号码，如不能立即告知，应说“请稍等!”，或向对方承诺在一定时间内回复询问结果；对需要转达、处理的电话信息(如会议通知等)，应做好电话记录，内容包括来电单位及姓名、来电号码、来电时间、来电内容。通话结束后，由记录人将电话记录交有关负责人签批处理意见，并依照执行：d)电话在通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后表示歉意，并说明原因。打完电话，应等对方挂断电话后再将话筒轻轻放下。通话应该尽量简洁、明确，不要占线时间太长。5.2.2文明举止包括：a)进入房间时，先轻轻敲门

4、，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴；b)走通道，走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说笑，更不能唱歌或吹口哨；c)接待来访者时应主动、热情、大方、微笑服务。5.2.3规范着装包括：员工着装必须仪表端庄、整洁；进入办公区域必须佩带出入证，按《员工行为规范实施细则》规定规范着装。5．2．4定置管理、各部门应严格按照《员工行为规范实施细则》的规定实施定置管理。6检查与考核6.1综合管理部门对文明办公实施不定期检查，每月，综合管理部门会同相关职能部门进行一次文明办公综合性检查，纳入部门月度工作考评。②海量资料超值下载6.2每月根据文明办公考核结果对部门予以奖惩，奖励根据部门人数多少分别定

5、为200、400、600元不等；扣款按工作标准及有关考核标准执行，标准中没有规定的，每个不合格单项(一般或差)扣责任部门50元，并视情节轻重扣0.5—2分。1.21-26.3在年末总评中，文明办公考核结果将作为全年各类集体性质“评先”重要参考依据。7记录表式CDHX综101-2003文明办公检查记录表8附则8.1本标准由综合管理部门提出、起草、归口并负责解释。8.2本标准代替：Q／CDHXG01105．2003，主要起草人：8.3本标准经相关部门会签，公司领导审核，总经理批准发布。②