特殊值机业务处理培训课件

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1、特殊值机业务处理海航机场集团业务管理部孙碧峰目录3异常问题处置2特殊行李交运1特殊旅客运输特殊旅客在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客1定义特殊旅客重要旅客、轮椅旅客、担架旅客、孕妇、无人陪伴儿童、婴儿、犯人等载运受限制的旅客2范围特殊旅客3载运限制公司特殊旅客机型限制海航担架旅客或轮椅旅客B737以上机型1名担架旅客或2名轮椅旅客B737以下机型不载运轮椅担、架旅客无人陪伴儿童B737限载5名深航孕妇B737限载3名轮椅旅客B737限载1名备注：同一航班上不能同时载运轮椅和担架旅客重要旅客无人

2、陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒重要旅客1分类一类（VVIP)：国家领导人，如主席、委员长、总理、最高人民检查院检查长、最高人民法院院长、外国国家元首、政府首脑、议长、秘书长等三类（CIP)：国内著名企业的主要领导人、国家证券、重要金融机构的主要领导人、公司同意要求按CIP接待的重要客人二类（VIP)：省部级（含副职）党政军领导人、外国政府部长、国际组织领导人、国家大使、著名科学家中科院院士、社会重要人士以及省部级以上干部或我国驻外使馆要求按VIP接待的客人重要旅客2服务重点1.提前预留好前排的座位2.行李需粘贴VIP牌和优先提取行李牌

3、3.服务员引导到贵宾室或头等舱休息4.填写要客单与机组人员交接5.航班不正常时可协助签转重要旅客3重要旅客信息管理1.归口管理（24小时传真）2.前一天整理后第二天的要客信息3.信息的内容：航班、日期、姓名、职位、人数、车牌号码4.传递到参与保障的相关部门5.做好临时要客通报重要旅客无人陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒年满5周岁未满12周岁的儿童个别航空公司规定不一样，如港龙航空公司规定的是6－12岁无人陪伴儿童1定义提前48小时提出申请，并在航空公司指定的售票处购票购票时需填写《无人陪伴儿童乘机申请书》原则上只安排在单程运输，如需联

4、程运输，必须征得有关承运人的同意无人陪伴儿童2运输条件航空公司为什么要求提前申请无人陪伴儿童值机员查《无人陪伴儿童乘机申请书》，特殊情况可临时申请核查无人陪伴儿童的年龄前排靠过道的座位（严禁安排在紧急出口）通知导乘协助登机，填写《无人陪伴儿童乘机服务单》拍发PSM报通知到达站接机无人陪伴儿童3注意问题重要旅客无人陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒出生不满14天的婴儿或出生不足90天的早产婴儿不予承运每一名18岁以上成人旅客只能携带一名按10％购票的婴儿，超出数量的婴儿必须购买儿童票婴儿不占座位，不享受免费行李额各航空公司不同机型对承运婴

5、儿的数量有限制婴儿1运输条件确认年龄是否符合规定婴儿年龄的计算应以旅行之日起计算，如后续的旅程中超过规定的年龄，不需额外收费与其他特殊旅客不能同排，严禁安排紧急出口座位根据各航空公司各类机型的要求安排携带婴儿旅客的座位婴儿2注意问题重要旅客无人陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒怀孕周期≤8个月（32周），按一般旅客运输8个月（32周）≤怀孕周期≤35周，须满足：A.乘机前72小时内签发可乘机证明B.承运人同意3.下列情况下一般不予承运：A.怀孕35周（含）以上者B.预产日期在4周（含）以内者C.产后不足7天者孕妇1运输条件查验乘机证明如

6、不符合规定，可拒绝运输不能安排在紧急出口座位特殊情况下，经航空公司代表同意并由旅客签署《免除及豁免责任同意书》后给予承运。孕妇2注意问题重要旅客无人陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒轮椅1分类1.WCHC（WHEELCHAIR-CFORCABINSEAT)：用以到达或离开客舱座位：旅客完全不能自己行动，无自理能力2.WCHS（WHEELCHAIR-CFORCABINSTEP)：用以上下客梯：旅客可以自己走到或离开客舱座位，半自理能力3.WCHR（WHEELCHAIR-CFORCABINRAMP)：用以通过停机坪：旅客可以自己走到或离开客

7、舱座位和上下客梯，有自理能力轮椅2运输条件轮椅旅客本身无传染病、精神病、或危及自身生命安全的疾病每一航班只能限载2名WCHC或WCHS轮椅旅客（有成人陪伴的WHCS不限载）WCHC/WCHS轮椅旅客必须提前申请，并经航空公司同意方可承运符合航空公司的有关规定提前登机，靠过道的座位，不能安排在紧急出口轮椅需办理交运，电动轮椅需拆除电池轮椅的重量不计入免费行李额内拍发PSM电报轮椅3注意问题重要旅客无人陪伴儿童孕妇特殊旅客婴儿轮椅担架老弱病残犯人醉酒一般情况下，有VVIP和VIP时，不载运担架旅客B737以下小机型不载运担架旅客每一架飞机一般只载运一名担

8、架旅客需提前向航空公司申请同意后方可载运担架旅客需有医院出具的适于乘机的医疗诊断证明担架旅客需