质量管理·产品安全倾听来自顾客的声音

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1、社会·环境报告2016质量管理·产品安全对待质量的观点·质量基本方针为了安全地将令人放心的产品提供给顾客，SII处处着眼于顾客，整个集团开展了广泛的质量保证活动。“提供创造顾客价值的Q（Quality质量）、C（Cost成本）、D（Delivery交货期）、S（Sagety&Service产品安全及服务）”这就是SII集团的质量基本方针。这一方针包含了我们的强烈愿望，即不仅仅是质量，包括成本、交货期及产品的安全性在内，我们要在各个方面都使顾客满意。为了将这一质量方针落在实处，我们建立了质量保证推进体制，以下述内容为基本措施，开展产品质量工作。1.遵守国内外的产

2、品质量和安全方面的技术法律法规和各种规格限制2.建立从产品的开发设计阶段即注重质量和安全的体系，培育相关人才3.共享关于产品质量和安全方面的信息确保安全、放心的质量保证SII关于产品安全的基本观点是:“切实地为顾客提供安全的产品和服务，使顾客放心，赢得顾客信赖”。我们持续地进行产品安全教育，提高产品安全意识，培养安全技术人员。此外，我们成立了产品安全联络会和产品安全技术研讨工作小组，对SII集团的所有产品定期进行有关产品安全、技术法规符合度的检查，保证产品的安全性，确保产品质量符合各国的技术法规要求。万一发生了由SII产品所引发的事故，应在10分钟内向经营高层

3、汇报，同时谋求及时解决问题并防患于未然的方法，在此基础上，推进全公司信息的共享及横向展开。倾听来自顾客的声音顾客咨询室在SII顾客咨询室，我们迅速、正确、诚实地回应顾客的提问和咨询等事宜。对于顾客给我们提出的意见、要求和困扰，我们与相关事业部门共同合作，将其作为改善产品质量的参考意见而加以活用。此外，我们提议改善了产品使用咨询窗口和维修窗口的应对服务，努力为顾客提供更高品质的售后服务。公开安全·质量信息伴随着生活消费品安全法的实施，SII在主页上新设了“产品重要通知”的图标。通过增设这一内容，将SII产品的安全和事故信息以及重要质量信息及时准确地传达给顾客，以

4、尽可能地避免给顾客造成损失。7社会·环境报告2016对员工的支援尊重人权SII在《SII企业行动宪章》中明确地规定了尊重与事业活动相关的所有人的人权和人格，尊重员工的多样性，并在集团内贯彻实施。有关《SII企业行动宪章》里提倡的“以人为本”，现在，国外各关联公司正在将其书面化，并将各自的文化习惯融入其中。2015年度，总公司的人事部到访了各个关联公司，确认了以人为本的精神在各公司的普及周知和贯彻程度。2016年度，我们会进一步确认该精神是否反映到了各公司的规定中，将其作为员工的行为准则来加以推进。对职业生涯的支援SII致力于培养能够对自己的职业生涯和考评承担责

5、任的自立自主型员工。为此，我们设置了“公司内部公开招募制度”、“自由人（FA）制度”和“公开招募留学制度”等制度，尊重员工的个人意愿，帮助员工拓展其职业生涯的选择空间。实现工作和生活的平衡（work-lifebalance）为了使每位员工的能力得到充分的发挥，SII制定了帮助员工实现工作和家庭生活双赢的各种制度，包括与育儿和护理有关的制度、以小时为单位的休假制度等，并不断地加以完善。其中我们将护理休假制度修改为“家庭成员每有一位护理对象可申请3年护理假”。从2016年度开始，我们会进一步提高各制度的灵活性，例如增加育儿和护理制度中工作时间的可变动范围，对家里生

6、二胎的男性员工提供特别陪产假等。今后，我们还会继续致力于为员工提供更方便更灵活的工作条件。▇【制度和实施情况】制度2011年2012年2013年2014年2015年育儿长假29名26名25名26名33名育儿短时间工作36名32名29名29名35名护理长假制度1名0名0名0名0名护理短时间工作2名0名0名0名0名安全和健康安全卫生的观点我们认为全体员工能够“安全、放心地工作”、“保持身心健康”是支撑企业的根本。SII集团的所有机构都以2008年制定的“SII集团劳动安全卫生方针”为准则，注重防患工厂灾害和劳动事故于未然，追求高品质的安全，持续努力地营造舒适的职场

7、环境。8社会·环境报告2016公正诚实的采购活动CSR采购的观点SII要善尽社会责任离不开各位供应商的协助。在SII的采购方针中也注明了要“加强与供应商之间的合作伙伴关系”，我们要以公正诚实为本，与各位供应商一起努力提高CSR活动水平。采购方针SII在下述采购方针的指导下，推进公正诚实的采购活动。▇SII采购方针1.追求最小成本2.CSR（１）加强合规管理（２）推进绿色购买（３）风险管理3.加强与供应商之间的合作伙伴关系4.改革和加强包含上述在内的各项采购机能供应商认定制度通过用供应商认定标准进行筛选，SII选择可以进行公平交易的供应商，通过采购供应链来构筑C

8、SR体制。▇SII集团的供应商认定标准