基于计划行为理论的酒店承担社会责任的行为意向研究

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1、上海师范大学硕士学位论文基于计划行为理论的酒店承担社会责任的行为意向研究姓名：姚腊申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：张帆201204上海师范大学硕士学位论文中文摘要摘要7lYlflllll2JIIrfllJllllllrlrJf5IIJlll4lIJIJl8JltlJl6lllfIJ在现代企业界，近几年由于不断出现的商业丑闻，如使用童工、虚假的财务报告、不诚信的营销行为等，企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，简称CSR)日益成为了一个倍受关注的议题，同时也

2、成为了学术研究的热点问题之一。关于社会责任的研究，我国学者更多的关注总体企业的社会责任，如中国国内企业社会责任理论、国有企业和民营企业社会责任建设、跨国公司与企业社会责任等，缺乏对具体行业社会责任的探讨。旅游企业的社会责任研究尚处于起步阶段，酒店社会责任的研究也很鲜见。这就导致我们对酒店承担社会责任的行为缺乏明确的认识，也阻碍酒店履行社会责任。在全球化背景下，企业的竞争环境和竞争规则已经发生了重大变化。企业追求长远利益最大化和可持续发展正成为全球共同认可的价值观。随着越来越多的国际酒店集团进驻中国，企

3、业社会责任理念也开始遍及全国，但国内很多酒店还没有意识到企业社会责任的必要性和重要性，例如，发布社会责任报告的企业中，涉及石油、化工、交通、电力等部门，但鲜有酒店的社会责任报告。酒店业作为一个关联性强、辐射性大的产业，同时又是一个城市和地区的“窗口"产业，在保护环境、节约能源、可持续发展等方面具有重要地位，故研究酒店的社会责任行为具有重要意义。计划行为理论是社会学领域研究行为意向方面广为接受的理论，自提出以来各领域的运用证实了该理论对实际环境中的行为有较强的解释力和预测力。本文在对企业社会责任理论进行

4、梳理的基础上，分析了企业社会责任的驱动因素，并结合酒店业的特征，构建了基于计划行为理论的酒店社会责任的分析框架，并据此发展研究假设和设计调查问卷。本研究选取了国内190家高星级酒店的中高管理层为样本，探讨酒店对承担社会责任的态度、酒店的主观规范和知觉行为控制三方面与其行为意向的关系，通过SPSSl8．0数据统计分析得出了酒店态度、主观规范、知觉行为控制与其行为意向有着显著相关关系的结论，并证明了主观规范对行为意向的影响效果。同时也得出了酒店承担社会责任的行为意向不受酒店星级、所有制类型、企业成长阶段和

5、企业规模影响的结论。最后，本文根据研究结果就酒店如何更好的承担社会责任提出了相应的建议，中文摘要上海师范大学硕士学位论文并提出了未来的研究方向。关键词：企业社会责任；酒店；行为意向；驱动因素上海师范大学硕士学位论文英文摘要AbstractCorporatesocialresponsibility(CSR)ishighlyconcernedrecentlyinthemodernbusinessandacademicresearchbecauseofthebusinessscandalssuchasusi

6、ngthechildlabor，falsefinancialreportandunfaithmarketing．AbouttheresearchofCSR，thescholarsinourcountrypaidmoreattentiontothatoftheoverallindustry，suchasthetheoryofCSRindomesticenterprises，thedevelopmentofCSRinthestate-ownedenterprisesandprivateones，multi

7、nationalcorporationsandCSRandSOon，lackingtheresearchonspecialsectors．Theresearchonthetourism’SCSRisjuststarted，andthesameasthehotels’CSR．That’SthereasonwhythehotelsareunawareoftheCSR．Undertheglobalizationbackground，thecompetitionenvironmentandrulesinthe

8、businesshavebeenchangedgreatly．Thecorporationsaretendtopursuethelong—terminterestsandsustainabledevelopment．MoreandmoreinternationalhotelgroupscometoourcountrywiththeideaofCSR，butmanynativehotelshaven’trealizethenecessaryandimpor