多措并举提高智能缴费应用实效

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1、多措并举提高智能缴费应用实效薛丽毛新刘恕宏国网苴肃白银供电公司收稿日期：2017-10-30Received：2017-10-302017年3月以来，国网甘肃白银供电公司以“互联网+”技术为依托，全方位推进智能缴费业务，在全省率先取得当地政府智能缴费政策的支持，率先试点高压客户停复电功能，推动了电费抄核收业务模式创新和变革，为省公司推广智能缴费起到示范作用，提升了客户服务水平。1推广智能缴费应用的主要做法1.1扎实调研，学习推广先进经验第一时间成立智能缴费推广工作领导小组，由营销副总带队，营销部主管领导和相关专责多次深入

2、营业厅、供电所、计量班等班组开展工作调研，与一线员工面对面座谈，收集合理化建议109条，为公司层面决策和方案部署奠定了良好的工作基础。积极学习国网湖北省电力公司、咸宁供电公司以及国网吉林延边供电公司智能缴费推广工作经验，参照东北地区推广智能缴费经验，兼顾南北地区差异，结合本单位现场工作实际制定方案。根据推广工作重点，分别建立业务开展、宣传服务、设备运维等3个管控小组，全力促进智能缴费推广工作。1.2建立机制，周密部署推广工作精心策划实施方案，出台宣传、培训、服务、计量等10项推广子方案，建立关联机制和规范，清晰任务、明确

3、目标，确保智能缴费工作有序稳妥开展。总结分析试点工作经验，向省公司专题汇报存在的主要问题，为省公司智能缴费工作部署提供参考和数据支撑;积极与省公司系统支撑部门沟通，将现场实际应用问题反馈至业务实施小组，促进系统功能完善和优化，及时解决系统支撑不足问题。积极向地方政府主管部门汇报沟通，在智能缴费推广、供用电合同签订等方面争取政策支持，通过政府文件明确购电制、预缴电费等电网企业实施费控业务的权利。2017年6月，白银市工业和信息化委员会下发了《白银市工业和信息化委员会关于开展电力用户“智能缴费”工作的通知》，成为省公司首批取

4、得当地政府政策支持的单位，起到了良好的示范作用。细化各营销单位绩效考核指标库，将实施进度、工作质量、服务管控等关键业务指标纳入绩效管理。分层级实行责任承包，将关键指标与抵押金挂钩，逐级签订承包书，将责任层层分解、落实到每位员工。1.3大力宣传，营造良好推广氛围通过分层、分级，全方位、全覆盖，采取送培上门、集中培训等方式开展全公司范围专题培训，举办培训班8期，培训480人次。对各级管理人员、班组长、员工充分宣贯智能缴费业务的内涵、基本规则、关注要点以及对营销业务带来的变革和重大意义，统一思想，提高认识。耍求全员学习智能缴费

5、基本业务技能，做到熟知策略制定、信息推送方式、停复电的阈值设置、系统流程应用、故障分析处置和监控重点等事项，确保业务稳步开展。开设智能缴费微课堂，将智能缴费核心业务录制成微课堂视频，让员工随时随地在线学习。积极与政府部门、新闻媒体联系沟通，组织召开智能缴费业务宣传通气会，邀请《口银日报》、白银电视台等媒体记者参加会议，为智能缴费业务全而推广创造良好舆论氛围。统一制作宣传展架、宣传单、宣传海报等10万余份，通过营业厅、社区、广播、微信等方式，多方位、多渠道开展宣传工作。1.4确保质量，管控风险及吋发现和解决推广工作中存在的

6、各类问题，制定统一规范，下发《国网白银供电公司智能缴费补充协议填写规范》《国网口银供电公司关于完善营销系统客户档案信息的紧急通知》，并统一培训，提高协议签订和系统信息维护工作质量。组建稽查小组对智能缴费供用电补充协议签订质量、营销系统档案进行专项抽查,每周下发整改通报，按月考核，保证了智能缴费协议的签约质量和档案的准确性。2智能缴费应用的具体案例2.1案例1白银供电公司分解下达全年推广任务，各营销单位逐级分解推广任务，签订了《智能缴费业务推广责任书》，全面提升智能缴费应用率。成立了由754名台区经理组成的台区经理队伍，成

7、立了11支社区电力服务队，走乡入户签订《智能缴费补充协议》，细化管控流程，建立常态的日监控、周通报、月考评的闭环管理机制。管理人员定期下班组对智能缴费工作的实施进行指导督办，按总户数的10%抽查签订的低压居民客户智能缴费《供用电合同》和非居民客户智能缴费《供用电补充协议》，对不合格的进行考核。智能缴费签约进度从6月份的2191户，增加到8J］份的140591户，签约质量从6刀份的66%,增长到8刀份的85%,签约进度和签约质量提升较为显著。2.2案例2会宁城郊供电公司管辖会宁县25个乡镇264个行政村1300个自然社队1

8、3.16万农村用电客户，台区经理110人，人均管辖1196户，山大沟深，客户居住分散，银行布点少。受经济条件的局限，网银、手机等网络化的缴费方式在农村地区可接受程度差，缴费难的问题较为突出，加之客户对智能费控认识不足，存在不理解、不配合等抵触心理。自2017年3月以来，台区经理逐户宣讲智能缴费便捷性，手把手教客户掌握