急诊护理中医疗纠纷防范对策和处理

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1、急诊护理中医疗纠纷防范对策和处理【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)04-0268-01随着人们法律意识和维权意识的不断提高及医患矛盾的升级，医疗纠纷的发生呈现上升趋势。急诊科是急、危、重患抢救中心，病人病情危急多变，护理复杂，家属期望值高，稍有不慎容易导致医疗纠纷。为此是医疗纠纷的高发科室。［3］如何采取有效的防范措施，防止和减少医疗纠纷的发生，以及如何平衡利益关系，使医患双方更好地解决已发生的医疗纠纷，是提高护理质量的重要问题Astheimprovementofpeople，slegalconsciousnessandright-protect

2、ion,doctor-patientcontradictionhasbeenamoreseriousissueinourdailylife.Thus,theoccurrencerateofmedicaldisputesdisplaysarisingtrendforrecentyears・Emergencydepartmentisurgent，andheavyrescuecenterinhospital,thepatientshereareincriticalconditionandchangefulanytime,inaddition,nursingworkismorecomplexandf

3、amilies^expectationsareveryhighhere・Duetothis,itiseasilytoleadmedicaldisputes・Therefore,emergencydepartmentisatypicaldepartmentwithhighincidenceofmedicaldisputes.Howtotakeeffectivepreventivemeasurestosolveandreducetheoccurrencerateofmedicaldisputes,andhowtobalancetherelationsbetweenthetwopartiestod

4、ealwithmedicaldisputescouldbeanimportantbarriertoperfectthequalityofnursing.1急诊科医疗纠纷的防范对策1.1医疗纠纷的产生主要由管理因素、护患因素、侵权因素、护士综合素质、医护合作性因素、医患矛盾等等因素引起。［5］在防范的同时，应根据相应的原因采取针对措施。1.2提高管理策略，善于发现问题，防患于未然。护士长应采取主动的态度，把预防工作做在前面，积极防止问题的出现。一旦问题有可能出现，应采取措施扼制事态发展，而不是等事情发生了再去解决。并与科主任取得联系，针对问题提出相应的改进管理办法。［4］1.3加强护患沟通，开

5、通交心桥梁。在医院这个特殊的环境下，加强沟通与交流，做任何事情之前，向患者讲清、交代清，可以有效的减少矛盾的发生。同时，掌握沟通技巧,改善服务态度，说话语气柔和，语速不快不慢，声音不高不低。另外，注意行为沟通，肢体语言的运用。包括护理人员的表情、眼神、手势、体态等。与病人交谈时面带微笑，使病人增加好感，进一步增进亲和力、感染力，使患者易于接受。⑹1.4增强护理人员的法律意识。［3］随着社会法制的健全和法律意识的普及，患者和家属的维权意识也在不断增加，导致医疗纠纷也不断增加。医院应定期组织护理人员学习有关的法律、法规知识，严格执行有关规章制度，时刻提醒护理人员要依法行护，明确自己的责任和义务，

6、认真履行自己的职责。护理人员应不断强化“以患者为中心”的服务观念，时刻以患者的需求为服务目标，有责任和义务为患者的生命安全负责。1.5加强培训，提高护士整体素质。“学习，学习，再学习”是每个护理人员的座右铭。利用可以利用的时间和机会，加强业务进修，紧跟时代步伐，不断获取信息，吸取新知识，自我调整，自我完善，促进知识的整合与内化，促进护理人员的整体优化。另外，应将情商融入护理培训，使护士在掌握知识的同时学会尊重人、理解人、关心人、帮助人,提高人文素质，从而提高情商，进一步提高病人信任度和满意度。1.6构建和谐氛围,医护合作双赢。和谐的科室氛围是医患和谐的前提。尊重和理解，既来自于医患之间，也来

7、自于医护之间。医生和护士是急诊科两个不可缺少的群体，医护关系如何、合作程度的好坏，直接影响着抢救质量，也影响患者对急诊科的信任度和评价。如果医护之间有分歧、意见不一，将会对病人起到暗示作用，在潜意识中埋下了纠纷的种子。所以，医护人员之间同样需要互相理解、尊重和支持，双方都要有大局意识，集体观念，才能合作双赢。1.7构建和谐医患关系。近几年来，由于医疗费用的大幅度提高，少部分医护人员的医德缺少，以及媒体的恶意炒