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1、ITA!理论与探索#●黄丽红(中山大学信息管理系 广东 512075)影响网络信息检索的用户因素摘 要:本文从3个层面探讨影响网络信息检索的用户因素,即影响信息检索过程的用户因素层面,分别是信息需求和需求表达、形成提问式、相关判断等过程;用户的思维、习惯、情感状态因素层面,具体为用户的思维定势、惰性思维和情感状态;用户的个体差异性层面,包括年龄、性别、经验、知识等。关键词:因特网;信息检索;用户研究Abstract:ThispaperdiscussesthefactorsofusersaffectinginformationretrievalontheWebfrom3aspe
2、cts,name2ly,thefactorsofusersaffectinginformationretrievalprocess,includinginformationneedandtheexpressionoftheinfor2mationneed,theformulationofthequeryandtherelevantjudgement;thefactorsofusers’thinking,habitandemotionalstatus,includingthefixedthinking,theinertthinkingandtheemotionalstatuso
3、fusers;thedifferenceofindividuals,includingage,sex,experienceandknowledge.Keywords:Internet;informationretrieval;userstudy1 网络信息检索“ModernInformationRetrieval”一书对信息检索的定义是:处理信息条目的显示、存储、组织和访问,而显示和组织信息条目是为了使用户更容易访问他们感兴趣的信[1]息。可见,用户是信息检索的最终目的。国外早有研究者把用户作为信息检索研究的重要一维,如Wang,Hawk和Tenopir于2000年提出的多维
4、模型包括:信息系统,系[2]统性能和用户。其实,用户作用于整个检索过程,对检索效率起着关键作用。网络信息检索的基本原理和传统信图1 网络信息检索过程息检索是一样的,只是实现算法不同而已。其最基本的检 需求表达是用户在脑海里把信息需求用一定的语言表索过程我们可以用图1来表示,从中我们可以清楚用户在达成一种概念。信息需求与需求表达看似两个不可分的过整个信息检索中的作用:左边是用户的行为(下文将逐一程,而恰是它们的区别影响着信息检索过程以及信息检索分析)。网络信息检索是一个复杂的现象,用户因素更是效率。首先,用户不一定能意识到自己真正的需求;其一个难于定量的复杂因素。本文将从用户
5、的普遍性因素和次,由于各种主客观原因,用户不一定懂得如何表达自己个体差异性加以考察。的信息需求。因此,从信息需求到需求表达是一个递减过程。对于网络信息检索的大众化用户(非专家用户)来2 影响网络信息检索的用户因素说,这种情况尤甚。笔者在检索本文的资料时就深有体211 影响信息检索过程的用户因素会:在初始阶段,笔者十分苦恼地意识到不知道如何表达1)信息需求和需求表达。用户的信息需求是用户的自己所需,结果造成检准率几乎等于零。检索动机,是信息检索的始点。网络信息检索是一种大众2)形成提问式。即用户把概念上的需求以语词形式化的信息检索,其用户的多样性使其信息需求也呈多样提交给检索系
6、统。提问式是检索系统理解用户信息需求的化。有研究者指出,用户的动机和信息需求的重要性会影主要途径,因此提问式是影响检索效率的关键因素。国内[3]响信息检索的持续时间和用户所作的检索努力。而且,外的研究表明,用户形成提问式趋向于两个方向:①用户用户常常在检索过程中变化信息需求,这种变化有时会使多倾向于采用单一的检索词汇,“ModernInformationRe2用户在Web里迷航。trieval”一书认为:在使用搜索引擎时,有25%的用户仅使·情报理论与实践·—145—©1994-2007ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse
7、.Allrightsreserved.http://www.cnki.net!理论与探索#ITA[1]用一个关键词检索。而Spink,Bateman和Jasen对Excite语言语句。有调查表明用户缺乏动力去学习高级检索,而的300位用户调查,发现提问式的检索词平均数为3134寄希望于信息系统能够自动为他们构造有效的检索式,希[4]个。而我国学者邓小昭对使用中国期刊网和Google的检望进行一种“傻瓜式”的信息检索。②使用单一的搜索引[5]索行为研究,发现用2个词者达58%。②用户只使用简擎,因为用户认
