a财产保险公司珠海分公司营销策略研究

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1、分类号：UDC：密级：学校代号：11845学号：2111108082广东工业大学硕士学位论文(工商管理硕士)A财产保险公司珠海分公司营销策略研究喻江平指导教师：韭堡酉熬援专业或领域名称：MBA学生所属学院：筐理堂院论文答辩日期：星Q!墨生曼月ADissertationSubmittedtoGuangdongUniversityofTechnologyfortheDegreeofMasterofManagementResearchonthemarketingstrategyofpropertyinsurancecompanyZh

2、uhaibranchMasterCandidate：YuJiangpingSupervisor：PrOf．ZhangBixiMay2013SchoolofManagementGuangdongUniversityofTechnologyGuangzhou，Guangdong，P．R．China，510520摘要经过近20年的快速发展，A财产保险公司珠海分公司已经初步建立了较为完整的市场营销体系，但仍存在一些不容忽视的问题，如市场定位不够明确，营销理念落后；营销渠道单一，促销手段效率低下等。因此，不断创新和拓展保险营销理念，构建

3、吻合A财产保险公司珠海分公司实际的市场营销策略，确保公司的优势地位，己成为该公司持续发展中的一个重要课题。本文首先分析了保险营销的内涵和特点，然后从考察A财产保险公司珠海分公司现行营销体系及其存在的问题入手，分析了该公司市场营销的内外部环境，在此基础上，对其进行了市场定位，并提出了吻合公司实际的以“顾客为导向”的营销组合策略框架。本文基于4Ps、4Cs和4Rs营销理论的主要观点，提出了A财产保险公司珠海分公司应构建以“顾客为导向”的整合营销策略：(1)基于市场需求的动态变化，实施产品创新策略；实施产品组合策略，不断延伸出新的产

4、品；(2)根据顾客、地域和险种等的不同，制定和实施差异性价格策略。(3)进一步完善以直接渠道为主，中间渠道(保险代理人和保险经纪人)为辅的营销渠道模式；创新保险销售模式，推动保险直复营销的运用与发展。(4)构建人员推销、广告、公共关系和营业推广“四位一体”的促销体系，有效提供保险信息和引导、激发保险消费。(5)树立服务至上的理念，实施规范服务标准化管理；加强售后服务与提高理赔质量，提高公司市场声誉。为确保上述营销策略框架的实施，A财产保险公司珠海分公司应构建与之相应的保障措施，如建立快速应变机制、重组公司业务流程、组建高素质的

5、营销队伍、完善人力资源管理体系、建立良好的渠道反馈体系等。关键词：财产保险；保险营销；市场营销策略；市场定位广东工业大学硕士学位论文AbstractAfterover20yearsofrapidlydevelopment，ZhuhaibranchofApropertyinsurancecompanyhasinitiallyestablishedacomprehensivemarketingsystem，buttherearestillsomequestions，suchasmarketpositioningisnotclear

6、，marketingideabehind，singlemarketingchannel，andpromotionmeansinefficiency．So，howtoinnovateandexpandmarketingconcept，establishactualmarketingstrategy，ensurethemarketpositionofprominencehavebecameimportantsubjectofthecompanyofsustainabledevelopment．Atfirst，thispaperan

7、alyzestheconnotationandcharacteristicsofinsurancemarketing，andthenstartingfromApropertyinsurancecompanyzhuhaibranch’Scurrentmarketingsystemanditsexistingproblems，onthisbaseofanalyzingthecompany’Sinternalandexternalmarketingenvironment，thispapercomeupthemarketpositio

8、ningforApropertyinsurancecompanyzhuhaibranch，andputsforwardthe“customeroriented”marketingmixstrategyframeworkmatchesthecompany．Thispaperba