莱芜市物业管理优秀项目(小区)考评标准

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1、莱芜市物业管理优秀项目（小区）考评标准序号项目（分数）标准内容规定分值评分细则一基础管理（27）1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定2符合2.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立05、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善06、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合

2、1.0，不符合07、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合08、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合09、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：制定具体的落实措施0.5，制定考核办法0.510、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标

3、志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合011、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合012、物业管理收费应符合相关规定，并应于显著位置公布收费标准及相应服务内容2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0213、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一

4、项不齐全或不完善扣0.214、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.215、建立24小时值班制度，设立公开服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录3符合3.0，值班制度不符合扣1.0，未设服务电话扣1.0，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1二房屋管理与维修养护（15）1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显3符合3.0，无示意图扣1.5，无路标扣0.5，幢、单

5、元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，不超出外墙面；建筑外立面不得安装建筑设计要求以外的晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集2符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5共用设1、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5三施设备管理（15）2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.13、排水、排

7、污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.543、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行通畅平整2.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行1.0，发现一处不符合扣0.25、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案且落实2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0，发现一处不符合扣0.2；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有有停水方案0.8.无方案06、供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道

8、灯等公共照明设备完好2符合2.0，发现一处不符合扣0.57、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应