基于ahp和熵权的b2c电子商务网站综合评价研究

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1、402009—06，45(专刊)ComputerEngineeringandApplications计算机工程与应用基于AHP和熵权的B2C屯子商务网站综合评价研究吴盛武，尹春华WUSheng-wu，YINChun-hua北京信息科技大学信息管理学院，北京100192SchoolofInformationManagement，BeijingInformationScienceandTechnologyUniversity，Beijing100192，ChinaE-mail：wushengwu55@yahoo．corn．ellWUSheng一唧．YI

2、NChun-hua．ComprehensiveevaluationresearchofB2Ce-commercewebsitesbasedonAHPandell—tropyweight．ComputerEngineeringandApplications．2009-06，45(专刊)：40-42．Abstract：Withfurtherdevelopmentofe—commerce，alalgenumberofe—commercewebsitesaleemerged．Bothcustomersandbusinessoperatorshavebeen

3、eoneemedabouthowtoevaluatethewebsitesscientificallyandreasonably．Thispaperpresentsanevaluatin只modelandindicesfore—commercewebsitesbasedone—commerce’Scurrentdevelopment，anduse$AnalyticHierarchyProces8(AHP)andentropyweightt0evaluatetheevaluationindices．Atlast，evaluationoftWOB2Cw

4、ebsitesisperformedandevaluationoutcomeisgiven．Keywords：websiteevaluation；AnalyticHierarchyProcess(AHP)；entropyweight摘要：随着电子商务的深入发展，大量电子商务网站涌现。如何科学合理地评价这些网站成为消费者和经营者共同关心的话题。针对电子商务的发展现状建立了B2C电子商务网站评价模型和指标，并运用层次分析法和熵权的评价方法对指标进行评价，最后对两个B2C网站进行评测，并给出评价结果。关键词：网站评价；层次分析法；熵权法文献标i只码：A中

5、图分类号：TP3911概述互联网数据中心(IDc)估计，2008年我国电子商务总体交易规模达到19510亿人民币，其中B2B电子商务交易额在2008年lg-P420％左右的增长速度，B2C和C2C在2008年保持约30％的增长。电子商务网站纷纷涌现，市场竞争日益激烈。消费者为了获得最好的服务并期望将自身利益最大化，需要寻找更好的购物网站。网站管理者也需要知道网站的成功与不足之处，以便进一步完善。要解决上述I'uJ题，就需要采取一套合适的指标体系和评价方法。由此，强烈的社会需求促使电子商务网站评价研究和实践活动迅猛发展起来。2评价指标体系建立不同的电

6、于商务网站所设定的目标不同，所以不同类型的网站有不同的评价标准，但几个重要的指标，如网站的访问量、知名度等则是所有网站共同的评价指标。电子商务嗍站的评价内容因各网站的目标不I可而不同，侧重点不同。对于商业性电子网站而言，认为至少应该从以下几个方面进行评价：(1)网站内容，主要包括网站的整体布局、信息的时效性等；(2)客户服务，包括客户的信息服务、满意度等服务；(3JM站的便利性，包括产品的服务的便利性、产品搜索的便利性等。(4)叨站效应，顾客的访问量、知名度等都是网站效应指标的重要指标。在参考若干网站评价指标的基础上，结合B2C电子商务网站的特点，

7、借鉴成功评价模型和电子商务的功能和经验．并结合实践中企业电子商务的成功凶素，将B2C电子商务网站的综合评价定为评价的总目标，将网站内容、用户服务、便利性、网站效应定为一级指标(即准则层刖，然后再细化分解，构造二级指标(即子准则层c)，最后将最终评价的网站作为最终的方案层。如图1所示。目标威I电子商§；蝴台子准则层cl耋}l{量洲莲俚帚)性B3茎；l墨ll重I{ClIOl{ClI。：{』

8、f罔站埘lI州站D2L．．．--—--—----一‘-——-----——-一图l电子商务网站评价层次结构图基金项H：围家自然科学基金(theNationalNatu

9、ralScienceFoundationofChinaunderGrantNo．60534080)。作者简介：吴盛武，男，