政07专公共关系学期末试题

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1、政07专公共关系学期末试题一、名词解释（每题3分，共12分）公共关系公众组织形象公共关系策划1、2、3、4、二、单项选择题（每题1分，共8分）1、艾维。李公关思想核心是（A、顾客就是上帝C、投公众所好2、从公共关系角度看，哪句话是正确的（A桃李不言，下自成蹊C走自己的路，让别人去说吧B、说真话D、组织利益至上）B皇帝女儿不愁嫁D王婆卖瓜，自卖自夸3、将公共关系的职能从原先归属的新闻传播领域里分离开来，的学科奠定基础的人是（）A卡特里普B伯内斯C艾维李4、公众从横向上可分为（）A内部公众和外部公众B内部公众和顾客公众D潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众

2、5、对于营利性组织，其外部公共关系中最重要的一类关系是A媒体关系B竞争对手关系6、美国社会学家拉斯韦尔提出的传播模式是（A把关人理论B两级传播模式7、公共关系的主体是（）A、组织B、传播8、以下说法错谋的是（）A运用传播媒体进行的传播活动叫大众传播B实像传播中的实像包括产品实样、图片资料、视听资料等C凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介D大众传播是公共关系实务操作最重要的传播形式三、多项选择题（每题2分，共10分。多选少选均不得分）1、公共关系的职能包括（）A采集信息B新产品研发C提供咨询D参与决策2、以下哪些属于对象公共关系（A员工关系B企业公共关系D

3、政府公共关系E社区关系3、口语传播在公共关系中的运用主要有（A日常接待B新闻发布D新闻稿撰写E推销活动4、调查方案包括那儿个要素（A调查对象B选择范围D问卷设计E调查结果为它成为一门独立而系统D夏博新C顺意公众和逆意公众（C社区关系）C受众选择3S理论）D消费者关系D5W模式C、公众D、个人B新产品研发E协调交流沟通劝说）C消费者关系）C公务谈判）测量方式5、公共关系的构成要素有（）A社会组织B公众C传播D公关人员E管理者四、判断改错（I一一4题，只判断不该错，每题1分，共4分。第5题找出错误，直接在题上改正4分）1、早在我国古代就出现了类似现代公共关系

4、的思想与实践活动（）2、现代公共关系产生于二十世纪二十年代的美国（）3、社会组织在运行中出现危机吋就需要进行危机管理（）4、有高知名度的社会组织一定有高美誉度（）5、请柬今年欣逢我校建校50周年.兹定于6月10日于我校大礼堂举行校庆典礼，届时敬请光临指导。2008年5月5日五、简答（每题6分，共36分）1、文字传播的特点2、公共关系形成的历史条件3、简述PAC沟通理论4、问卷设计中问题的排列应注意哪些问题5、公共关系的形态特征6、作出公共关系传播过程模式图六、案例分析（共26分）详细阅读案例，结合所学理论知识，分析案例，回答问题（一）案例一上海市远洋公司

5、职工朱某在上海某百货商店购买小天鹅洗衣机，营业员唱明单价便直接开出发票，价格为1080元，收银柜核收货款和发货验票时均无异议，钱货两清后，朱某将洗衣机运回家。事后，商店发现营业员误将小天鹅洗衣机的货款每台1290元，开成1080元，少收了210元人民币，随即前往朱某家要求补齐少交的210元。朱某认为自己是按票提货,拒绝商店的补款要求。此后商店便向朱某夫妇所在单位、居委会和派出所反映情况，请求组织协助做工作，使朱某被公司暂停出海。朱某认为少收货款是营业员工作失误造成的，他买洗衣机本身没有过错，而商店的做法在各方血对自己造成不良影响，他坚持要求商店在消除影响

6、后才返还洗衣机，并同时收回1080元钱。双方意见不一致，协商未成。于是商店两次向法院提出诉讼，要求朱某退还不当得利210元人民币。最后，法院判决朱某归还洗衣机，商店退还被告朱某1080元，同时朱某负担案件受理费30元。商店最终挽回了经济损失1、从公共关系的角度看，商店处理危机事件的做法是否正确？（2分）2、危机传播管理的基本原则有哪些？（6分）如果商店做法不正确，他们违反了哪条原则？（1分）3、如果你是这个商店负责人，你认为该如何处理这一事件，（4分）说明理由（5分）（二）案例二“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“

7、H”牌压力锅厂派人买了一个牌压力锅并引爆Z,在社会上制造牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①TI”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）