业主意见征询标准作业规程

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1、业主意见征询标准作业规程目的通过对业主意见的收集，了解服务效果，使服务信息得以及时反馈，确保服务效果满足业主的要求。范围适用于对业主提供服务的控制。职责客服部经理全面负责意见征询活动的策划和组织，同时负责征询活动的安排、督办、具体落实。作业规程意见调查活动每半年进行一次，客服部经理编制征询活动计划，使用客服中心统一的意见征询表，由总物业经理审批，报公司总经理签批。客服管家负责业主意见调查表的发放和回收。客服部经理将业主意见汇总，并根据实际情况进行筛选分类后对有效的意见及建议汇总，上报总物业经理，由公司总经理组织有关部门研究明确责任，并要求相关部门在签收后负责业主对本部门所提意见的解决和处理

2、。客服部经理与相关部门经理协商落实回访业主时间与提出意见的业主进行沟通，了解问题的解决、落实情况。对于业主所提意见和建议超越客服中心服务范围能力所及的,应由相关部门经理对问题进行分析判别并对业主做出明确合理的解释。回访结束后，应由客服部和相关部门经理共同制作业主意见回访报告。业主意见调查表，回访报告及统计结果、相关资料由客服部存档。附件《服务意见征询表》服务意见征询表年月阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参与，我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客服中心。此表仅供我们作为内部参考之用，一切资料绝对保密。敬请阁下详细

3、填写，以使我们的各项工作更加完善，多谢您的合作。联络人资料业主：联系电话：单元：业主联系人：请在您认为合适的选项栏内画√确认满意程度非常满意满意一般不满意一、客户服务1、仪表、制服及佩带工作牌情况2、对业主投诉及时反馈和跟进3、礼貌、文明的对待业主4、物业管理信息沟通和传达5、对客服务工作6、公共表示和提示牌二、保安服务7、在园区内是否有安全感8、服务用语和仪容仪表9、定期业主单元进行安全、消防检查10、停车场管理三、清洁及绿化11、公共区域环境卫生及道路清洁12、公共卫生间是否干净、无异味13、卫生清洁用品的质量14、节日装饰及植物租摆四、工程服务15、仪表、制服及佩带工作牌情况16、公

4、共区域照明17、业主报修处理是否及时18、暖气供应五、其他19、请按您认为物业管理重要性排列以下项目：A为最重要B为最不重要保安设施维修保养员工服务素质财务管理清洁与业主沟通举办多元化康乐/联谊活动20、您对客服中心整体服务表现的总分为：（100分为满分）21、对于上次意见征询中您提出的建议，物业公司是否进行改进了并及时反馈给您，您是否满意：六、您的意见（如果您要求对您提出的意见和建议做出反馈，请您在首页留下您的个人信息）综合非常满意○满意○一般○不满意○下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故

5、专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高

6、空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措

7、施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具，如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等，并能够正确使用此类工器具。4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：△定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等)进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。△必须系好安全带(绳)，安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带(绳