移动互联网背景下基于微信平台的服务设计研究

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1、摘要膨歹?Z擎密级：硕士学位论文⑧作者姓名远苤盈指导教师苤查重量』塾拯学科(专业)遮过茎鲞堂所在学院过篡扭抖堂皇撞查堂医提交日期浙江大学硕士学位论文摘要4DissertationSubmittedtoZhejiangUniversityfortheDegreeofMasterofEngineeringSupervisor：AssociateProfessorChaiChunleiSubject：堕旦苎ig旦鱼△!羔墨College：ComputerScienceandTechnology——SubmittedDate：————浙江大学硕士学位论文摘要移动互联网时代的

2、到来，智能手机作为人们接入互联网的终端，不再仅仅是一个简单的通讯工具，多种多样功能繁多的智能手机应用极大丰富和方便了用户的生活。在这个前提下，被称为让腾讯公司抢到移动互联网的“船票”的微信，已经由原来的社交性即使通讯工具，逐步转变成一个集社交、游戏、电子商务于一身的综合型服务平台。许多第三方企业或个人在微信大潮中通过借助微信公众平台，直接为用户提供点对点的服务，在满足用户需求的同时为自身赢得了更高的关注度和更多的利益。本文将移动互联网时代下，微信平台的服务产品设计作为研究课题，从服务设计的角度来分析如何借助徼信平台向用户提供优质的服务。通过对现阶段微信平台提供的所有

3、可利用的功能资源及其特点进行阐述，分析了目前已有几种主流的徽信服务产品的特点及其所利用的微信平台资源，结合已有的成功微信平台服务产品案例，探索微信平台服务应用设计的系统架构以及成功的微信服务设计具有的特点，总结出设计徽信平台服务时需要遵守的一些准则；以及微信平台服务设计包括三个重要层面的架构：需求层面，内容和方式层面，以及交互界面层面。最后通过一则微信平台的记账理财服务(微账簿)设计案例，将总结出的规律和准则融入实践，加以检验，为未来的服务设计者提供指导。关键词：移动互联网；微信；服务设计；微信公共平台；AbstractAstheeraofMobiieIntemet

4、isapproaching，smartphone110longerplaysthesimplerole。facommunicati。ndevice，butratherakeyteminaldeviceforpeoplein。rdertogetaccesstOtheIntemet．Anenormousnumberofmultifuncti。nalsmartph。neappiicati。ns，als。kn。wnasAPPS，haVetremend。uslychangedthelifeStYle0fmodempeople．Underthesecircumstances，a

5、pplicationinChina，isgraduallyWechat，asthemostpopularcommunicationshiftingispositionfrombeingaIM(instantmassenger)tool，toacomprehensiveservicecommunity／platformthatincludesgaming，SNS．onlinebusinessandmarketing．ManycorporationsandindividualhastakenthisWechattrendtoseekorexpandbusinessopp

6、ortunity·Inthisarticle，theservicedesignonWechatplatformischosenasthesubject·InordertounderstandhowtoprovidehighqualityservicetousersthroughWechat，allcurrentlvavailablefunctioncomponentsprovidedbyWechatplatformareanalYzed·ThenacasestudyofasuccessfulWechatserviceisconducted，tOunderstandt

7、hecharacteristicsandunderlyingpriciplesofservicedesignonWechat·ThecasestudYshowedthatintheservicedesignonWechat，threelayersofdesignistobetakenIntoconsjderation：fulfillinguserdemand，providingqualitycontentviaaPPropnatemeans,andcorrespondinglyintuitiveinteraction／interface·Finally,thed