服务团队领导力塑造培训课程大纲

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1、服务团队领导力塑造培训课程大纲目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：蒋东青课程价格：25600元课程编号：2313442.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲主要特点：详细阐述

2、服务团队领导力塑造的操作精髓案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法行动建议：服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案培训背景：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究培训大纲：服务团队领导力塑造培训课程主内容概括：单元一、发

3、掘领导特质，培养领导态度客户服务管理vs客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作的价值和意义团队的形成团队的生命周期团队成员角色类型和功能http://www.taoke.comP

4、age16/16版权所有，侵权必究让不同的成员发挥所长增加团队成员的了解和信任讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组：服务团队领导力塑造培训案例学习指南分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元三、服务团队成员的激励和授权了解激励的重要性参与及理解企业客户服务战略订立并沟通愿景，吸引队员客户服务领导者的榜样及示范效应学习发掘客服员工优点并加以期许培养正确赞赏与感谢的方法建立客户服务人员表现认可及奖励机制授权才能让一线服务更好互动：服务团队领导力塑造培训案例评估分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例分

5、享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范单元四、培训和辅导服务人员领导人应该是一个教练服务团队培训的要点随时随地进行coach培养更大的包容力改正下属错误，不致引起反感增强部属的责任感与归属感订立具体的工作目标与行动计划http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究服务团队领导力塑造培训总结http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）蒋东青常驻地郑州市性别男价格12000编号613354擅长类别销售管理，职业素养，

6、擅长行业金融保险，日化医疗制药，批发零售，擅长方向国际职业培训师,管理技能,创业,培训师擅长课程1、蒋东青—组织行为及企业管理培训课程课纲2、公关礼仪与公关技巧3、职业形象设计与商务礼仪4、会议服务与接待的礼仪5、现代商务礼仪讲师简介团队效能提升专家IPTA国际职业培训师店长管理技能提升导师国家人力资源和社会保障部创业培训师实战门店管理专家TTT职业培训师、中华讲师网特聘讲师http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究时代光华、中华医院培训网特聘讲师卓冠祺管理咨询、员工培训网

7、特聘讲师中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。培训特长：擅长领域:电力、医药（医疗）、零售、房地

8、产、烟草等行业工作与培训经历经典客户医疗保健:四方药业、华山医院、郑州三院、东方女子医院、沈丘东方医院等电力行业:国家电网、南方电网、国电电力、兴仁供电局、新密电厂、河南电力公司、郸城电业局、河南电力检修公司、长兴供电局等金融行业:中国人保、中国人寿、泰康人寿、华西证券、中原证券、中国银行、交通银行、21世纪不动产、金芒果股份等http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究汽车行业: